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      商場收銀員崗位說明書

      時間:2022-07-18 16:25:58 崗位說明書 我要投稿

      商場收銀員崗位說明書

        每個商場都有收銀員的存在,下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關于商場收銀員的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

      商場收銀員崗位說明書

        篇一:商場收銀員崗位說明書

        一、直屬部門:收銀部

        二、直屬上級:收銀部主管

        三、適用范圍:收銀員、現金室人員、前臺人員

        四、崗位職責:

        1、快速、準確地收取貨款

        2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢

        3、嚴格遵守唱收唱付的原則

        4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

        5、負責收銀區前臺的清潔衛生

        五、主要工作:

        1、確保收銀動作的規范化、標準化,提高收銀速度和準確性

        2、及時上交銷售款,及時作出差異報告

        3、保證前臺區域的清潔衛生

        4、對商業資料的`保密

        5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

        6、確保金庫和現金的安全

        7、保證充足的零用金

        8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

        9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄

        10、識別偽鈔

        11、嚴格遵循禮貌規范用語

        12、規范化消磁,避免同顧客產生沖突

        六、輔助工作:

        1、協助做好顧客服務

        2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

        3、提高警惕,注意防盜

        篇二:商場收銀員崗位說明書

        (一)超市百貨商場收銀員崗位責任:

        “自選式售貨”是超市百貨商場經營的最突出的特色之一,就是說,顧客可以在商場內任意選購自己喜歡的商品,最后才在商場出口一次性結賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此,超市百貨商場除了要求收銀員執行收銀工作外,還要求其擔任親善大事,其工作主要包括:

        1.規范正確使用收銀工具,實施收銀工作。

        2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務。

        3.接待顧客要使用禮貌用語。

        4.做好商場防損工作。

        5.正確規范工作的交接和管理工作。

        (二)超市百貨商場收銀員工作標準:

        1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現金且不能擅自離開工作崗位。

        2.收銀區不能放置任何私人物品。

        3.收銀人員工作時要注意自己的'言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時觀察周邊的動態環境。

        4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。

        篇三:商場收銀員崗位說明書

        一、優質高效熱情服務

        1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

        2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。

        二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

        1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

        2、對顧客要保持親切友善的笑容。

        3、耐心的回答顧客的提問。

        4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。

        三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

        四、確保商品

        1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

        2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的'現象。

        3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

        4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

        五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

        六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等

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