業(yè)務(wù)人員崗位說(shuō)明書

時(shí)間：2020-11-17 19:37:04 崗位說(shuō)明書我要投稿

　　大家對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位有所了解嗎？知道它的職責(zé)是什么嗎？以下是小編精心準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)人員崗位說(shuō)明書，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

業(yè)務(wù)人員崗位說(shuō)明書

　　業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書篇【1】

　　一、銷售目標(biāo)

　　1.通過(guò)業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

　　2.通過(guò)良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80%以上的預(yù)算用于購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

　　二、訪問(wèn)要求

　　1.訪問(wèn)數(shù)量。每日至少拜訪4個(gè)A類客戶或6個(gè)B 類客戶，對(duì)部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

　　2.拜訪頻率。保證每季度訪問(wèn)全部A、B兩類客戶2次。

　　3.客戶滲透。掌握每家團(tuán)購(gòu)客戶的團(tuán)購(gòu)總預(yù)算，并爭(zhēng)取得到80%以上的份額。

　　4.開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　5.記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在團(tuán)購(gòu)工作中起到重要作用，在每次拜訪時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫有關(guān)報(bào)告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的'及時(shí)與準(zhǔn)確。

　　三、日常工作建議流程

　　我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計(jì)劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績(jī)。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。

　　每日工作流程

　　準(zhǔn)備工作(8∶30～9∶30)

　　1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

　　2.與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)及修改當(dāng)日拜訪路線。

　　3.確定當(dāng)日銷售重點(diǎn)，準(zhǔn)備團(tuán)購(gòu)套餐表，擬定銷售演示內(nèi)容。

　　4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

　　上午工作(9∶30～12∶00)

　　1.開始拜訪客戶。

　　2.如客戶負(fù)責(zé)人不在(如果你進(jìn)行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較小)，不要等候太長(zhǎng)時(shí)間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來(lái)拜訪過(guò)，并寫明你下次希望來(lái)拜訪的時(shí)間。這會(huì)向客戶證明你是一個(gè)職業(yè)化的銷售人員。

　　3.盡量將每次拜訪時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，因?yàn)槟愕臅r(shí)間同樣十分寶貴(安排路線時(shí)要考慮路程問(wèn)題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時(shí)間)。

　　4.爭(zhēng)取上午能夠拜訪4家客戶。

　　下午工作(13∶00～17∶30)

　　1.開始下午工作，爭(zhēng)取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

　　2.16∶30以后返回辦公室。

　　3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。

　　4.整理當(dāng)日訪問(wèn)報(bào)告并向經(jīng)理匯報(bào)，計(jì)劃次日工作。

　　每周工作流程

　　四、注意事項(xiàng)

　　業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時(shí)客戶會(huì)要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

　　1.要求提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對(duì)不可以的。因?yàn)槟闶枪镜臉I(yè)務(wù)員，客戶不會(huì)因此拒絕與你合作，相反，他會(huì)認(rèn)為你誠(chéng)實(shí)，并具有職業(yè)精神。

　　2.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該勸說(shuō)客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

　　3 做生意就是做生意，跟終端的大小沒(méi)關(guān)系，跟你的職位也沒(méi)關(guān)系，臉上真誠(chéng)地笑，手要用力地握，多說(shuō)點(diǎn)好聽的話，有什么成本呢?你無(wú)法預(yù)知那條“咸魚”在什么時(shí)候會(huì)翻身。

　　業(yè)務(wù)人員崗位說(shuō)明書【2】

　　職位概要：

　　負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、管理，合同的簽訂、處理客戶投訴，積極開拓市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息。

　　工作職責(zé)描述：

　　1.按照公司提出的年度銷售計(jì)劃，制定月度銷售目標(biāo)和具體實(shí)施計(jì)劃。

　　2.與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動(dòng)熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，做好售前、售后技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

　　3.經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

　　4.代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判。

　　5.負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行工作，與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項(xiàng)。

　　6.負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的資歷調(diào)查評(píng)價(jià)和確認(rèn)。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴的接待，協(xié)調(diào)溝通和處理。

　　8.有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　9.完成銷售所涉及的各種表格。

　　任職要求：

　　大專或以上文化程度，市場(chǎng)營(yíng)銷或外貿(mào)經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)，接受過(guò)市場(chǎng)銷售知識(shí)培訓(xùn)以及相關(guān)實(shí)操培訓(xùn)；通曉公司銷售管理制度、辦法、市場(chǎng)銷售及客戶拜訪等各種操作規(guī)程、公司銷售產(chǎn)品的情況；具有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力；有一定的市場(chǎng)開發(fā)能力，性格外向，有較廣泛的社會(huì)關(guān)系；身體健康。

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