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      物業管家崗位說明書

      時間:2023-04-11 18:23:38 崗位說明書 我要投稿

      物業管家崗位說明書

      物業管家崗位說明書1

        1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

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        2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

        3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的`法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

        4、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

        5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯系或發函施工單位處理。

        6、定期檢查空置單元,發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

        7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

        8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

        9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

        10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

        11、負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報管理中心主任。

        12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

        13、執行上級所指派的其他工作。

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        1、客戶來訪指引、接待;

        2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

        3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

        4、辦公環境維護、巡查,每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的.巡查及監管;

        5、復印、打印的處理及費用登記;

        6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

        7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

        8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

        9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

        10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

        11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

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        1、推動各項物業管理規章、制度的建設和完善;

        2、計劃、指導、協調、控制和激勵各物業部門的業務開展。授權并監督各負責人有效履行

        3、負責年度、季度物業經營性目標(如出租率、空置率、消防安全)的擬定,并監督進展完成情況;

        4、負責各物業費用支出核準,各項費用預算審定和報批落實;

        5、負責監督及檢查各部門執行崗位工作職責和行為動作規范的情況。職權范圍內核定員工的'升職、調動、任免等;

        6、負責協助市場部制定物業的招商政策、合作方式;

        7、負責各類租賃合同的簽訂、變更、執行、終止;

        8、定期召集物管人員工作會議,確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執行。

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        1、協助經理負責商場營運的全面管理;

        2、負責對賣場內的巡視檢查,做好巡場紀錄;

        3、監督業戶出勤情況;

        4、負責處理賣場的一般突發情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

        5、本著誠信、雙贏的.原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

        6、完成公司交辦的其它工作。

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        1、負責客戶的接待工作,為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達,信息登記、分類反饋工作;

        2、負責受理顧客電話投訴,受理商戶的.維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進;

        3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作;

        4、負責與服務中心對接相關工作;

        5、負責水吧服務工作;

        6、領導交辦的其他工作。

      物業管家崗位說明書6

        1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

        2、定期整理客戶資料;

        3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

        4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

        5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

        6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

        7、負責準時向客戶派發各種費用的.交費通知單;

        8、追收管理費及其它費用的工作;

        9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

        10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

        11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

        12、制訂一般之文書通告表格等工作;

        13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

        14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

        15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

        16、負責辦理各類對客代辦業務;

        17、完成上級領導交辦的其它工作;

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