客服崗位說明書

時間：2024-01-03 07:08:20 崗位說明書我要投稿

客服崗位說明書（合集13篇）

客服崗位說明書1

　　1、負責客服部的全面工作及客服部的管理；

客服崗位說明書（合集13篇）

　　2、注意收集、研究房地產(chǎn)的`相關政策法規(guī)，并根據(jù)情況及時調(diào)整工作；

　　3、負責客服部人員的業(yè)務培訓；

　　4、負責草擬銷售合同并參與確定；

　　5、按照規(guī)定對簽約合同審核把關；

　　6、聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行；

　　7、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；

　　8、按照公司的原則處理特殊客戶問題；

　　9、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報；

　　10、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入��；

　　11、根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

客服崗位說明書2

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘�.問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

客服崗位說明書3

　　1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息；

　　2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決；努力提高用戶滿意度；

　　3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉(zhuǎn)化率等進行分析匯總。

客服崗位說明書4

　　1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2、端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3、獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5、回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；

　　6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7、打字速度不得低于80字/分；

　　8、優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的`提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　12、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；

　　13、耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書5

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

客服崗位說明書6

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；

　　2、對催收提交的'失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；

　　3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。

客服崗位說明書7

　　1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務。

　　2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。

　　3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關系維護。

　　4、從銷售和客戶需求的`角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。

客服崗位說明書8

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的`各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書9

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的`交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書10

　　1、各類文檔資料的登記、整理、存檔；

　　2、負責本部與相關部門之間的`各類文件的報批傳遞；

　　3、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；

　　5、協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù)；

　　6、接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；

　　7、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪；

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

客服崗位說明書11

　　1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

客服崗位說明書12

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的'網(wǎng)絡營銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客服崗位說明書13

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的'為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

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