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手語(yǔ)協(xié)會(huì)關(guān)于微愛項(xiàng)目感謝信
親愛的語(yǔ)翼的朋友們：感謝你們的“贊”，和“分享”因?yàn)槟銈兊闹С郑庞形覀兊某晒ΑＨ巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理，并不是說(shuō)每個(gè)人都可以將產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做自己的職業(yè)，它強(qiáng)調(diào)的是在日常生活的各類事件中，關(guān)注受眾需求、關(guān)注用戶體驗(yàn)的思想。
前兩天小果去農(nóng)行辦個(gè)卡，隨隨便便就排了一個(gè)多小時(shí)。這段時(shí)間里，大廳里不乏與我一樣無(wú)所事事的客戶，十幾個(gè)人互不侵犯、互不干涉，玩手機(jī)的玩手機(jī)、打盹的打盹，基本上是一潭死水。而其實(shí)我們是來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的，這一個(gè)半小時(shí)中除了椅子，銀行沒有為我們提供任何有價(jià)值的東西，反而是讓我們自己去找資源消磨掉這段無(wú)聊的時(shí)間。聽說(shuō)招行的微創(chuàng)新是客戶等待時(shí)大廳擺糖讓客戶糖吃，對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)就已經(jīng)算很大的進(jìn)步了，但從體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)樘嵌际呛鲇菩∨栌训牟皇敲?hellip;…一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，可不可以考慮介紹一下理財(cái)常識(shí)，讓客戶學(xué)到些有用的知識(shí)？可不可以考慮派業(yè)務(wù)人員隨機(jī)找等待的客戶聊聊，這是最好的走基層和轉(zhuǎn)作風(fēng)啊！可不可以播個(gè)短片或電影，讓客戶在放松娛樂中度過這段無(wú)聊的時(shí)間？因?yàn)樾【幘陀浀貌簧僮w機(jī)出差的旅客落地時(shí)都會(huì)問一問身邊的空姐：“請(qǐng)問剛才你們播的那個(gè)片，叫什么？”學(xué)習(xí)與切身利益相關(guān)的知識(shí)、加深機(jī)構(gòu)和客戶之間的情感互動(dòng)，等待，也將轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)值得的體驗(yàn)。套用《拜金一族》中的一句臺(tái)詞來(lái)說(shuō)，“你以為人們進(jìn)來(lái)只是躲雨么？他們?cè)诘戎彦X給你，只是看你有沒有能力去拿。”其實(shí)做公益也是如此。不是所有食材都要整成一份大餐，不是所有事件都要策劃成一場(chǎng)儀式才會(huì)攝人心魄，不是所有夢(mèng)想都需要興師動(dòng)眾地執(zhí)行。見縫插針，細(xì)微而至地從公眾的用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，巧用大家的零碎時(shí)間，化解大家在活動(dòng)前后等待時(shí)的焦慮，讓大家忽略時(shí)間的客觀長(zhǎng)度，同時(shí)感受時(shí)間的深度。像做產(chǎn)品一樣設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目，何愁公益不迷人？一路走來(lái)公益是一種態(tài)度，也是一種心境，我們不能全能的，但我們做了我們?cè)撟龅摹Ｒ粋�(gè)月以來(lái)（5月15--6月15），早上醒來(lái)，中午吃飯，晚上自習(xí)，幾乎每個(gè)時(shí)刻都能在空間看到你們的影子，分享的是同一個(gè)內(nèi)容，為語(yǔ)翼加油！每一位語(yǔ)翼的會(huì)員你們辛苦了！
因?yàn)槟銈儯覀冞@次《騰訊微愛》項(xiàng)目以第二十名的成績(jī)得到了騰訊微愛基金會(huì)的肯定。同時(shí)我們還要感謝每天比我們還要積極的親友團(tuán)，你們是語(yǔ)翼的家人，你們?yōu)檎Z(yǔ)翼做的，是我們語(yǔ)翼的榮幸，再次感謝你們，因?yàn)槟銈兊闹С郑覀兊墓嬷@之路更加堅(jiān)定了。
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