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      12月度物業(yè)管理工作報(bào)告

      時(shí)間:2020-09-10 14:16:37 工作報(bào)告 我要投稿

      12月度物業(yè)管理工作報(bào)告范文

        尊敬的S城業(yè)主(住戶):

      12月度物業(yè)管理工作報(bào)告范文

        20--年即將落下最后一個(gè)音符,勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新,全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念,讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù),20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

        SR物業(yè)溫馨提醒您:天氣嚴(yán)寒、干燥,注意保暖,謹(jǐn)防感冒。

        在您的支持與配合下,SR物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下:

        一、客戶服務(wù)

        1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng),其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng);

        2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次;

        3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶,驗(yàn)收手續(xù)32戶;

        4、推廣“家居易棧”特色服務(wù),加大對(duì)家居易棧的宣傳,做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起;

        如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品,可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

        5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理;

        6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次,及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,未消項(xiàng)問題跟進(jìn);

        7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;

        8、做好公司APP上線的宣傳活動(dòng)及上線后的宣傳等工作;

        9、20--年11月20日開始,物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋,發(fā)送食用油和洗衣液,截止20--年12月26日已回饋816 戶;

        10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位,更新《違建臺(tái)帳》存檔;

        11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn)、配合測(cè)溫等工作;

        12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng):

        (1)20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動(dòng);

        1.(圖片)

        (2)20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會(huì);

        2.(圖片)

        (3)20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式,社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

        3.(圖片)

        13、社區(qū)文化活動(dòng)的開展:

        20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng),開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活;

        4.(圖片)

        5.(圖片)

        二、綜合事務(wù)

        1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果,結(jié)合各部門已完成20//年員工

        滿意度提升方案的編寫并上報(bào);

        2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作;

        3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算;

        4、根據(jù)公司制定的《20--年度評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及

        “優(yōu)秀員工”,并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部;

        5、APP通過論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣;

        6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”,對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年

        物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。

        三、秩序維護(hù)

        1、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

        6.(圖片)

        2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的管理,其中機(jī)動(dòng)車輛:貼條47輛;鎖車拖車25輛;非機(jī)動(dòng)車輛:貼條:114輛;拖車36輛;

        7.(圖片)

        3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理,外圍清理攤位共計(jì)36次;

        4、停車場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成,正在安裝道閘系統(tǒng)。

        5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。

        8.(圖片)

        四、工程部

        1、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng);

        2、對(duì)S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、更換配件,確保業(yè)主的正常使用,本月共計(jì)維修50余項(xiàng);

        3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換,本月共計(jì)維修 60余項(xiàng);

        4、完成對(duì)S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作,本月共計(jì)維修30處;

        5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃;

        6、清洗各期單元門頂,樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩,保證業(yè)主的日常照明;

        7、供暖期間對(duì)S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作,加強(qiáng)日常巡視檢查,做好記錄,確保供暖系統(tǒng)的正常使用;

        8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷,做好翻新工作;

        9.(圖片)

        9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進(jìn)行更換新門;

        10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置;

        10.(圖片)

        11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查,配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作,確保電梯的正常運(yùn)行;

        12、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查,排除安全隱患;

        13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤滑情況,并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。

        五、環(huán)境服務(wù):

        1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄;

        2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉,垃圾等;

        11.(圖片)

        3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái),3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái);

        4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品;

        5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔;

        12.(圖片)

        6、綠化重點(diǎn)工作:

        1)綠化對(duì)樹木進(jìn)行刷白工作,周期20--年12月7日-12月21日;

        13.(圖片)

        2)配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作,主要為樹木裝飾;

        14.(圖片)

        六、突發(fā)事件:本月無

        七、內(nèi)部管理

        1、20//年度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的上報(bào);

        2、20//年度項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào);

        3、已完成20--年年終績效考核工作;

        4、項(xiàng)目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào);

        5、完成S城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿PPT終版;

        6、第四季度勞保的核算與發(fā)放;

        7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放;

        8、20--年度員工十三薪的核算;

        9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放;

        10、社保費(fèi)用的核算與繳納;

        11、20//年S城項(xiàng)目投保清單的上報(bào);

        12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

        八、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃

        (一)工程維修

        1、日常業(yè)戶報(bào)修及時(shí)處理;

        2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作;

        3、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的`全面檢查及維修工作,排除安全隱患;

        4、對(duì)各期單元門、負(fù)一層門禁進(jìn)行全面檢查,加強(qiáng)巡視力度,確保門禁系統(tǒng)的正常使用;

        5、對(duì)各期防火門、單元門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保各門的正常使用;

        6、供暖期間,做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫,填寫測(cè)溫相關(guān)記錄,每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常;

        7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施,注意多風(fēng)季節(jié),大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度,排查安全隱患;

        8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤滑情況,并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換,同時(shí)對(duì)S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查;

        9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查,排除安全隱患;

        10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作;

        11、配合其他部門工作。

        (二)秩序維護(hù)

        1、元旦期間消防、治安安全工作;

        2、按照品質(zhì)提升計(jì)劃,繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

        3、每日安排專人對(duì)園區(qū)的門禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,持續(xù)進(jìn)行;

        4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移,并落實(shí)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理工作計(jì)劃;

        5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作,完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。

        (三)綜合事務(wù)

        1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況;

        2、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫及上報(bào);

        3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn);

        4、APP通過論壇、業(yè)主群,并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣;

        5、APP與客服部配合,發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè);

        6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng);

        7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作;

        8、園區(qū)巡查,對(duì)所查問題提示相關(guān)部門進(jìn)行限時(shí)整改;

        9、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

        (四)環(huán)境服務(wù)

        1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng);

        2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生;

        3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃,擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等;

        4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn):

        1)修剪、整形喬灌木,便于來年生長;

        2)綠化澆防凍水;

        3)繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物;

        4)制作綠籬,美化環(huán)境,便于部分綠化的維護(hù)。

        (五)客戶服務(wù)

        1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi);

        2、20--年12月集中對(duì)20--年前長期欠費(fèi)戶錄音電話催繳,并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存,以備長期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán);

        3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬,利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

        4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度,客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行檢查,對(duì)存在問題及時(shí)要求整改;

        3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次,12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患,及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,未消項(xiàng)問題跟進(jìn);

        4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問題的處理進(jìn)展,及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,對(duì)已處理完畢的問題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪;

        5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪,對(duì)業(yè)主的意見和建議進(jìn)行梳理,及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門,并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主;

        6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記,主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳文明愛寵行為,對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止;

        7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作;

        8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查;

        9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通,了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理,并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作;10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí);

        11、聯(lián)合各部門進(jìn)行節(jié)前消防檢查,對(duì)空調(diào)格柵和未封陽臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示,消除安全隱患;

        12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)APP線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。

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