上半年物業工作總結

時間：2021-01-16 08:44:10 工作總結我要投稿

上半年物業工作總結

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上半年物業工作總結

　　上半年物業工作總結(一)

　　時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　上半年物業工作總結(二)

　　時光荏苒,歲月如梭，在這火熱的`7月，迎來了方直物業2014半年度經營分析會議，10日下午，方直集團物業分管領導、物業公司副總經理及各部門(項目)負責人在物業總部會議室召開了本次會議。

　　各部門(項目)負責人匯報了各自部門(項目)上半年的工作業績及在工作中存在的不足，并對下半年的工作進行了規劃。

　　會議上，物業公司副總經理謝良學肯定了上半年各部門(項目)在工作中取得的成績和進步，同時也對下半年的工作提出了要求：

　　一、要結合KPI考核指標來細化、量化工作，把工作計劃具體化;

　　二、要重視業主投訴處理，跟進工作要及時，多做一些細小的便民配套措施，提高服務意識和工作效率，從而提升大小業主滿意度;

　　三、各部門應加快完善可執行操作體系文件建設;

　　四、各部門需加強員工關懷，注重平時溝通，多看、多聽、多關注員工的情況，多花心思去做一些實事，想辦法花小錢做大事但能達到最佳效果;

　　五、員工的績效考核要注意考核有根據、有數據、有依據并且要客觀公平公正;

　　六、各部門之間加強協調溝通以提高工作效率，要有時間觀念，執行力需加強，要做到令行禁止。

　　在謝總提完以上要求之后，陳松總充分肯定了物業公司上半年取得的成績和進步，同時對人力資源工作匯報中提到的員工流失率高及人員變動較大的問題表示了極大的關注，現場給大家培訓如何選人、用人、育人、留人，且對員工在到崗后如何培訓管理等問題進行分析講解，要求所有部門(項目)負責人在日常工作中，對于下屬不能只管不理，要把員工關懷工作放到首位，做出實事，做扎實做具體。同時也對各部門(項目)下半年的工作提出以下重點要求：

　　一、工作標準化：每個崗位、每天、每周、每月有那些具體工作，將工作內容標準化。除工作要有標準，陳總還提出學習要有榜樣、總結分析要有案例有想法。

　　二、加強企業文化建設：企業強化文化建議應從“心”開始，做到內強員工基本素質，外樹企業品牌形象，從以下方面著手;

　　1、用心對待我們的員工，讓員工有歸屬感向心力;

　　2、用心對待我們的業主，讓業主覺得花錢物超所值;

　　3、用心對待我們的工作，創造良好的工作氛圍，讓員工能開心工作并且有成就感。

　　2014年上半年，物業公司在集團各級領導的指導下和全體員工的努力下取得了較好的成績，下半年，全員將繼續圍繞著公司的共同目標，繼續將關懷業主、關懷員工作為首要目標，為樹立方直物業在行業中的地位，提升方直品牌的影響力和美譽度而努力!(文/總經辦)

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