年底工作總結(jié)
年底工作總結(jié)
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來但愿能對日后工作有所匡助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
無論從事什么工作，樹立全局意識是首要的題目，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是進步我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部門。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品機能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的知足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)職員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品良多時候是因為使用操縱不當(dāng)才泛起了題目，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操縱，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
跟著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)職員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思索、多與同事交流, 努力不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操縱純熟
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中央態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思惟和平和的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判定力才能使工作順利。
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