客服部專員崗位職責(zé)
客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些，下面是小編整理的客服部專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
要求A
崗位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達(dá)溝通能力
2.熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，在腳踏實(shí)地做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的`同時(shí)，有思考和改進(jìn)問(wèn)題的意識(shí)、能力
3.高度的責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品感興趣
4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責(zé)：
1.通過(guò)電話對(duì)用戶關(guān)懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查
2.通過(guò)電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見(jiàn)等、
3.對(duì)回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄
要求B
崗位職責(zé)：
1.在線客戶服務(wù)，通過(guò)多種渠道（如營(yíng)銷QQ、電話）解答客戶咨詢問(wèn)題。能獨(dú)立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務(wù)，包括投訴受理、定制訂單管理，會(huì)員服務(wù);
2.對(duì)于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)行初步的測(cè)試，以及客戶投訴時(shí)的檢測(cè)；協(xié)調(diào)相關(guān)部分做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。
3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進(jìn)，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務(wù)，促成客戶的續(xù)費(fèi)行為。
崗位要求：
1.較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，良好的心理素質(zhì)、客戶服務(wù)意識(shí)；
2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；
3.有較強(qiáng)的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；
4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問(wèn)題等訂單全流程；
5.熟練使用在線客服平臺(tái)、銷售的各類軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)；
6. 有客服經(jīng)驗(yàn)、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)、熟悉手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；
7. 客服每周每月均實(shí)行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。
要求C
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)龍貸平臺(tái)400客服電話及處理用戶在線提問(wèn)67
2. 與其他部門同事合作，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，定期報(bào)告
3. 協(xié)助同組人員解答客戶疑問(wèn)并進(jìn)行定期整理
崗位要求： 1.專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.熟練使用常見(jiàn)辦公軟件
3.工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)，為人正直，誠(chéng)信，善于溝通
4.思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂(lè)于接受并能快速掌握新知識(shí)
5.有創(chuàng)業(yè)激情，能承受一定壓力
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