小區物業客服主管崗位職責
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的小區物業客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區物業客服主管崗位職責1
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
小區物業客服主管崗位職責2
1、提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2、負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3、負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系；負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4、制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制；負責物業服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5、協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6、負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7、負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8、完成上級交辦的其它各項工作。
小區物業客服主管崗位職責3
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示；
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作；
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助項目經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的.工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
小區物業客服主管崗位職責4
1、居住小區物業的日常管理；
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳；
3、負責業戶的報修管理工作；
4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統；
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規范，制定并執行經濟責任制考核；
6、完成管理處交辦的有關工作。
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