送貨崗位職責

時間：2022-08-17 12:33:48 崗位職責我要投稿

送貨崗位職責

　　在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的送貨崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

送貨崗位職責

送貨崗位職責1

　　一、送貨服務的規定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標準

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

　　3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

　　4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

　　三、送貨員的服務用語

　　1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”

　　2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”

　　3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

　　4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。

　　5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，并與顧客一起簽名確認。

　　6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

　　四、送貨服務注意事項

　　1、送貨須知：

　　（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

　　（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。

　　（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

　　（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的.不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　　（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。

　　（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交于物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責

　　一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線路地形，合理安排每天的配送路線。

　　二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

　　三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。

　　四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。

　　五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。

　　六、配合公司對區域的宣傳工作。

　　七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

送貨崗位職責2

　　1、認真掌握大件商品的搬運技巧。

　　2、熟悉本區域的線路分布。

　　3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡單的'安裝方法。

　　4、負責把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準時送至顧客指定的地點

　　5、對商品運送過程的安全負責。

　　6、負責為顧客放置或安裝好商品。

　　7、協助顧客搬運需退換或維修的大件商品。

　　8、嚴格按照商品送貨程序操作。

　　9、因特殊原因無法按時到達的，應及時電話通知顧客聯系，并告知預計到達時間

　　10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門鈴或輕輕敲門，進門應先主動打招呼并說明身份來歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。

　　11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯與送貨聯，并要求顧客在送貨聯上簽收并返回柜組交與柜組長。

　　12、送貨員正情況下，在值班經理指定地點待命，收到傳呼5分鐘內必須回覆。

送貨崗位職責3

　　一、安全出車

　　（一）、出車前車況檢查

　　1、出車前檢查水、油狀況。

　　2、檢查車身廣告。

　　3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。

　　（二）、出車前貨單對照確認

　　出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。

　　（三）、途中安全行駛

　　不違反交通規則。

　　（四）、停車要安全

　　1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。

　　2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車。

　　3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。

　　（五）、車體清潔

　　定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。

　　二、規范服務

　　（一）、儀表整潔

　　1、穿著干凈整潔。

　　2、車身干凈、清潔，無污漬。

　　3、對訂貨客戶送貨要及時。

　　4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。

　　（二）、禮貌服務

　　1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。

　　2、做好客情，按規定及時調換貨。

　　3、收集競品終端信息并及時上報。

　　4、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。

　　5、對終端店已下架產品要及時按調貨單調回，并及時與終端店交接補充新貨，未能及時按單調貨的，除要承擔臨期產品個人購買的責任外，加倍考核。

　　6、與終端店往來中嚴禁發生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。

　　7、要保證促銷政策及公司對終端店的補償事宜準確及時落實，嚴禁發生模糊價格行為，如因以上原因被提報或投訴的，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的`，數倍考核。

　　三、記錄工作

　　（一）、對每天的工作行程做好記錄

　　1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上報儲運部長。

　　2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。

　　（二）、對顧客提出的建議做好記錄

　　顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。

　　四、服從指揮

　　對領導的安排要絕對服從

　　1、不得無故拖延送貨時間或拒不。

　　2、上班時間不私自無故外出送貨。

　　3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報。

　　4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。

送貨崗位職責4

　　1、熟悉各類產品種價格，了解客戶經營動態，掌握送貨各環節流程。

　　2、熟悉所管轄送貨區的送貨路線和零售戶分布情況。

　　3、做好送貨票據的簽收和貨物的領取，交接工作。

　　4、標準送貨程序安全及時規范高效、做好送貨工作。

　　5、負責貨款簽收、確認、現金足額繳存，做到日清日結，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的.寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

　　8、協助保管隨車證件，做好車輛日常保養和維護工作。

　　9、做好線路物流周轉物品的清點，整理、回收工作，確保數量準確無誤。出現差錯及時反饋商行領導。

　　10、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報商行領導。

送貨崗位職責5

　　1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責

　　2、負責所有單據交接管理工作

　　3、負責裝車和卸貨

　　4、負責周轉箱和廢紙箱回收管理工作

　　5、公司規定的重點商品與門店當面交接工作

　　6、負責協助其他人員工作

送貨崗位職責6

　　送貨司機在工作的過程中責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機應嚴格執行本公司規章制度

　　（1）送貨司機上午上班時間為早4：30，上班后自動簽到劃考勤。

　　（2）每天出車前實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓、機油、

　　燃油、水、車門是否正常，行駛證、駕駛證、車輛保險等物品是否齊備，保證車輛安全

　　（3）洗漱及早餐

　　（4）早餐完畢后，聽從庫管員的指揮，根據銷售出庫單，裝貨，保

　　證單貨一致。裝貨前確認并清點，裝貨完成后，必須再次認真核對（主要核對總數量及單品數量是否與所持的送貨出庫單一致，如有錯誤及時與庫管員溝通調配）

　　（5）送貨途中安全行駛，不違反交通規則，停車時不能影響正常交

　　通，下車要鎖好車門，按時到崗，及時送貨，不松懈出車，按順序和行車路線行駛，完成送貨過程。

　　（6）送貨員要穿著整潔，車身干凈，清潔，無污漬，對訂貨客戶要

　　及時，途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。

　　（7）對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；做好客情，按規

　　定及時調換貨。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回后交由經理

　　（8）不得無幫拖延送貨時間或拒不；上班時間不辦私事。任何時候，

　　司機必須隨身攜帶手機并且保持開機，對公司領導或管理人員的

　　呼叫，應立即應答，當月三次以上通訊聯系不上，給予經濟處罰。

　　（9）送貨司機要認真管理所使用的`車輛，還有所持的欠條、銷售單、

　　現金等公司物品，如果丟失，全額賠償。出納交給送貨司機的欠條，送貨司機要打收到欠條的證明。另外送貨司機必須在送貨單上簽上自己的名字，以此證明此自己是該銷售單送貨人，收款人，欠條簽字的證明人身份。經理，出納，庫管，財務要對銷售單回收的現金以及收回的欠條做多重審核審查。并由相關人員在單據上進行審查簽字。

　　（10）送貨司機要聽從庫管，經理和公司管理人員的調配和安排。

　　協助庫管進行庫存盤點，根據值日表進行衛生清潔工作。送貨司機回到公司后要完成公司的報帳流程。填寫當日送貨日報表，并將現金和欠條交給出納，完成好財務接接過程。

送貨崗位職責7

　　一、安全出車

　　（一）、出車前車況檢查

　　1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。

　　2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

　　（二）、出車前送貨單對照確認

　　出車前先到公司文員處領送貨單，領送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在領單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯交給文員。

　　（三）、倉庫提貨

　　司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數量，規格，并把倉管聯交給倉管員，如果某種產品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉管員簽領本上寫清楚提貨產品數量，規格并簽名，過后再補單。運送產品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀者負全部責任。

　　(四)、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產品過來了，你看安排放在哪個位置。碼好貨后，要和老板當面點清貨物數量﹑規格并收貨款（黃聯給客戶，紅聯給公司財

　　務做賬）不是現金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

　　（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協調不行的，主動聯系業務員，由業務員協調，有退換貨的，聯系相關部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。

　　（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認，最后把單交到文員做作廢單。

　　（七)、當天送完貨后，要回公司把當天的貨款及未付款的單據交給財務，貨款及未付款的`單據要和財務當面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當事人承擔；因送貨時間太晚，財務下班，貨款金額超過20xx元時，要把貨款交給陸總或門面，低于20xx元的，自己保管好，第二天早上交給財務；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。

　　（八)、途中安全行駛

　　自覺遵守交通規則，不開快車，不闖紅燈，

　　（九)、停車要安全

　　1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

　　2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車

　　3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進

　　貨價賠償。

　　（十）、車體清潔

　　定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核

　　二、規范服務

　　（一）、儀表整潔

　　1、穿著干凈整潔