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優(yōu)秀客服專員崗位職責（通用23篇）
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 1
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的'各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 2
1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的'存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 3
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的'業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 4
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 5
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的'工作，提供客服工作的支持。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 6
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 7
1、受理客戶投訴，協(xié)助客戶關系經(jīng)理處理客戶投訴，協(xié)調客戶投訴，并實施后續(xù)的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經(jīng)銷商服務滿意;
2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系;
3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔;
4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡監(jiān)控、管理，確保網(wǎng)絡新聞的`正常運轉;
5、定期發(fā)送客戶關懷及活動邀約短信;
6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 8
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 9
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 10
1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;
2、 檢測銷售顧問、延伸業(yè)務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的'客戶服務質量，提出改進建議，并監(jiān)控整改措施的落實;
3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;
4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進建議;
5、 內(nèi)部密采的執(zhí)行;
6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;
7、 銷售DMS數(shù)據(jù)質量的監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)質量整改措施的落實;
8、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 11
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 12
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;
2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿意;
5.處理好相關售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 13
1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的.操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
優(yōu)秀客服專員崗位職責 14
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的.聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 15
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
優(yōu)秀客服專員崗位職責 16
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的.解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
優(yōu)秀客服專員崗位職責 17
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的`問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;
優(yōu)秀客服專員崗位職責 18
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的'各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 19
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
優(yōu)秀客服專員崗位職責 20
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的.需求，實現(xiàn)在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
優(yōu)秀客服專員崗位職責 21
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的`游戲問題;
2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
優(yōu)秀客服專員崗位職責 22
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;
4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃
優(yōu)秀客服專員崗位職責 23
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的.疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。
4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
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