客服經(jīng)理的崗位職責

客服經(jīng)理的崗位職責（精選11篇）

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 1

　　要求A

　　1、負責公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務(wù)；

　　2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求，男女不限，性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的`工作責任心和良好的人際關(guān)系。

　　2、對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、善于溝通，有較強的客戶服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。

　　要求B

　　1、負責客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護客戶關(guān)系。

　　2、部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

　　3、公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

　　4、開居間后臺、及客戶分組分配，權(quán)限申請協(xié)調(diào)；

　　5、公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

　　6、每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

　　7、400來電咨詢轉(zhuǎn)接；

　　8、月度提成核算；

　　9、部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 2

　　1、管理職位，負責P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度；

　　2、根據(jù)公司P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術(shù)上的支持。

　　3、實施團隊建設(shè)和培訓，確�？头�工作滿足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營要求。

　　3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。

　　4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。

　　5、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導反饋，定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

　　6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　7、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　8、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

　　9、適當處理服務(wù)的故障和客戶的'投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　10、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　崗位職責：

　　1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應記錄；

　　2.熟悉P2P業(yè)務(wù)流程，按照各業(yè)務(wù)流程處理好各項目的訂單；

　　3.對客戶資料及時進行整理和歸檔；

　　4.協(xié)助做好相應業(yè)務(wù)的推廣工作；

　　5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；

　　6.完成上級領(lǐng)導臨時下達的任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的'核算、結(jié)算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 4

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的`各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 5

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的`管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

　　客服經(jīng)理的崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

　　7、跟進處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關(guān)系;

　　17、負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上，身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

　　2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶提供完整準確的'解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專及以上學歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服經(jīng)理的崗位職責 8

　　崗位名稱：客服經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心，制定部門規(guī)章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。

　　3、負責部門的.全體領(lǐng)導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。

　　4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作，提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

　　5、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。

　　6、定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　7、負責部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。

　　8、負責部門日常物資的審核工作，控制成本。

　　9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領(lǐng)導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先;

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

　　4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強，作風嚴謹;

　　客服經(jīng)理的崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務(wù)的規(guī)范，并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷;

　　2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 11

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的`意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關(guān)系對接與維護。

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