小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、客戶(hù)來(lái)訪指引、接待;
2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢(xún)、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;
8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待;
10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的`相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
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1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類(lèi)反饋工作;
2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶(hù)的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況
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1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。
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