房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

時間：2024-04-02 22:25:22 紅萍崗位職責我要投稿

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房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責（通用16篇）

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責（通用16篇）

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 1

　　1、需要了解負責項目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息

　　2、需要對接開發(fā)商與自家經(jīng)紀人

　　3、項目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

　　4、項目回傭問題

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 2

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理；

　　2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù)；

　　3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度；

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 3

　　1、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 4

　　1、負責執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負責落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞

　　3、負責落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪

　　6、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 5

　　1、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

　　2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求

　　3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實地帶看并跟進客戶需求并促成交易

　　4、確認成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售后

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 6

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶；

　　2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案；

　　3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 7

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的'搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1.通過各種渠道收集土地項目信息；

　　2.進行地塊現(xiàn)場勘踏，負責土地可行性研究報告及投資測算分析；

　　3.組織項目的盡職調(diào)查、可行性研究分析，參與項目談判與協(xié)議簽訂；

　　4、負責項目前期報建手續(xù)的辦理；

　　5、熟悉湖南地區(qū)市場、有良好的政府關(guān)系渠道。負責對外開展公關(guān)活動，協(xié)調(diào)維護公司與各級機構(gòu)的公共關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，其中至少3年以上地產(chǎn)開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展管理工作經(jīng)驗，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；

　　2、熟悉國家、地區(qū)、房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于土地流轉(zhuǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等相關(guān)政策法規(guī)；

　　3、具備敏銳的洞察力和較強的.風險控制能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和項目管理能力；

　　4、有一定資源者優(yōu)先考慮。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 9

　　1、客服滿意度管理，協(xié)助部門負責人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估。

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施。

　　3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對接，妥善處理項目遺留問題。

　　5、風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導(dǎo)整改。

　　6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 10

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負責對已購業(yè)主的`維系工作和潛在客戶的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動。

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 11

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應(yīng)注意提高的'地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 12

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的'咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　（7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 13

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的.執(zhí)行情況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。