客服工作崗位職責（精選7篇）
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客服工作崗位職責（精選7篇），希望對大家有所幫助。
客服工作崗位職責1
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通；
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
客服工作崗位職責2
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念
2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目
3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私
4.耐心服務，善待顧客
5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
6.會員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負責促銷商品的贈品發放
10.全店的廣播服務工作
客服工作崗位職責3
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的.服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
客服工作崗位職責4
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續；
4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
客服工作崗位職責5
一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
客服工作崗位職責6
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
客服工作崗位職責7
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
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