客服領班崗位職責

客服領班崗位職責（通用6篇）

　　在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的客服領班崗位職責（通用6篇），歡迎大家分享。

　　客服領班崗位職責 篇1

　　1，負責客服部業務操作規范培訓，檢查。

　　2，負責部門日常工作安排。

　　3，負責客服內部處罰的處理。

　　4，落實部門協調和配合營銷部各項活動現場安排，

　　5，協助上級領導完成案場服務提升工作

　　客服領班崗位職責 篇2

　　1、對客服部人員進行管理；

　　2、根據公司有關管理規定，準時安排客服專員向業主派發各種費用的交費通知單；

　　3、安排人員向業主催繳相關物業管理費用，并按時向管理處負責人匯報工作完成情況；

　　4、受理業主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主的答復，并進行回訪；

　　5、負責組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；

　　6、協助管理處負責人做好各項工作事項。

　　一、保障出品衛生質量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場地貨架等進行衛生清理。

　　二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質或出品質量降低。

　　三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。

　　四、了解水吧設施設備的正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。

　　五、每日進行存貨盤點，結合公司實際營業需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業出品需要。

　　六、水吧所有出品質量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數量、種類搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。

　　七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衛生出品要求。

　　八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。

　　九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據日期、時間、品名、數量及單據核準人的簽送權限。

　　十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數量并結合數據進行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，

　　十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。

　　十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導致出品延誤和出品質量降低。

　　十三、根據公司營業需要保障公司的.飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過剩，要監控碳酸類飲料的配料保證營業需要。

　　十四、根據季節的變化，公司營業需要對出品進行調整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。

　　客服領班崗位職責 篇3

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的`管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　客服領班崗位職責 篇4

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的'關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　客服領班崗位職責 篇5

　　1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

　　3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

　　5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

　　7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。

　　10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的'任務完成結果。

　　客服領班崗位職責 篇6

　　1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;

　　5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

　　9、社區文件活動的'策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

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