前臺崗位職責(20篇)
在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的前臺崗位職責(20篇)，希望對大家有所幫助。
前臺崗位職責(20篇)1
1、負責門診的客戶接待、分診等工作;
2、負責門診項目收費、現金保管、做帳等工作;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、負責客戶聯絡及服務跟蹤,維護客戶關系;
前臺崗位職責(20篇)2
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
前臺崗位職責(20篇)3
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
前臺崗位職責(20篇)4
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內的整潔。
前臺崗位職責(20篇)5
1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責(20篇)6
1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責(20篇)7
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責(20篇)8
1.負責行政工作(物品擺放、資料整理、庫存物料管理等);
2.負責大客戶服務接待工作(按服務流程接待客戶等);
3.熱情接待客戶并積極留取客戶相關資料信息;
4.每月定期聯系并維護老客戶,隨時了解客戶狀態,能及時發現客戶的需求與反饋意見,進行記錄整理與匯報;
5.積極維護并推廣公司形象;
6.協助團隊定期策劃與執行市場活動并實施市場活動;
7.按時完成領導交辦的其他工作;
前臺崗位職責(20篇)9
1、工作概要
負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
前臺崗位職責(20篇)10
一、負責前臺接待工作
1.1負責接聽或轉接來訪電話
1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。
3負責訪客卡的等級、發放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負責公司快遞件的`收發、登記與轉交。
2.2負責會議室的儀器設備及場地衛生的管理,會議室辦公設備的使用咨詢對應
2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。
2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協助
2.5對影視頻線的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協助對應。
2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環境干凈、整潔。
2.7負責物業對接,能源數據統計對應。
三、員工服務細項
3.1負責辦公室物品的采購、發放及記錄管理。
3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。
3.3負責發布月次員工座位分機圖,協助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。
3.4負責公共區域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。
3.5負責公司藥品箱的管理。
3.6負責文件柜的管理。
四、行政業務支持
4.1負責印刷品業務的定制
4.2配合完成員工消防培訓
4.3其他部門領導的協助對應事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
前臺崗位職責(20篇)11
1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協作，維護醫院形象。
2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續，快速敏捷的提供優質周到的服務。
4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。
5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發干凈整齊并按規定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環、戒指等）。
7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。
8、準時上、下班，認真執行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。
9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創優質服務的品牌。
前臺崗位職責(20篇)12
1)對所有來訪客戶一律按照bi規范標準做到起身服務,微笑服務;
2)負責接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應客戶訴求;
3)為業戶/租戶辦理各類咨詢業務;
4)負責客戶信息的收集、整理和上傳;
5)負責前臺物資的日常管理與盤點;
6)智能卡的辦理、更新及注銷;
7)負責每月業戶/租戶報修與有償服務費用統計梳理。
前臺崗位職責(20篇)13
一、崗位標識
崗位名稱：前臺
所屬部門：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經理
直接下級：無
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。
三、工作職責
1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
(1)負責總經理辦公室的清潔衛生。
(2)負責會議室的清潔衛生
(3)負責前臺花草的看養工作。
4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負責管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
四、崗位權限
1、對來電、來訪者具有監督、決策權;
五、任職資格
經驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷
工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗
技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。
知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。
前臺崗位職責(20篇)14
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。
前臺崗位職責(20篇)15
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
前臺崗位職責(20篇)16
一、行政工作：
1、負責前臺臺面及公司LOGO的衛生、保證前臺電腦、電話及傳真機的清潔及正常使用；保持前臺干凈、整潔；
2、負責公司傳真、文件的接收、發送及電話的轉接；
3、負責檢查安裝復印機、傳真機的每日用紙；
4、負責公司來訪客人的接待；并保持辦公區域（除開放辦公區）的整潔；
5、 負責預定公司出差人員的機票、火車票；
6、 負責與物業聯系，解決辦公區域內的相關問題；
7、 負責員工的午餐預定、收取午餐費用；
8、 負責辦公室衛生紙、飲用水補充訂購。
9、 按照公司收、發文的相關規定，接收、發送文件；
10、 統計辦公用品的需求，月底向運營經理提供公司購買辦公用品清單；并完成采購工作。依據OA申領手續發放辦公用品。
11、 負責公司打卡機的使用，輸入及每位員工的信息及增加新員工信息。每日統計公司員工考勤情況并報送運營經理。每月26日匯總上月員工考勤，交運營經理；
12、 負責與相關人員聯系，按要求印制公司及員工名片；
13、 定期查看公司信箱，相關文件的分發，及負責文件的分類、歸檔；
14、負責公司文件的掃描并分發給相關人員，保持掃描儀的正常使用及清潔；
15、負責公司統計各項報表的報送及開具相關發票事宜；
16、每月結算快遞、辦公用品、物業等各項費用交給財務。
17、完成領導布置的其他任務。
二、人事工作：
1、協助人事部經理為新入司員工辦理相關手續，并按規定建立員工檔案，之后發給行政人事部經理存檔；
2、完善員工檔案、通訊錄；
3、負責辦理員工離職時辦公用品的退還工作。
前臺崗位職責(20篇)17
1.服從前臺接待主管的領導
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見
3.熟練掌握公司概況
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺崗位職責(20篇)18
前臺的形象關于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要！
工作職責：公司前臺接待；電話接轉、郵件及傳真收發、文檔復印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
前臺崗位職責(20篇)19
1、每月按時按質按量做好物業管理費收費工作,并做好費用登記工作;
2、耐心解答用戶交費疑問,及時向上級匯報繳費情況;
3、兼客服相關工作,跟進相關工作;
4、負責處理業主投訴及跟進工作;
5、完成上級交代其他任務。
前臺崗位職責(20篇)20
1.訪客安排與接待
1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶
2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作
2.辦公室行政管理
1)日常信件的收發
2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位
3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核
4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理
5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理
6)行政采購供應商管理與優化
7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制
8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔
3.員工行政管理
1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定
2)協助員工辦理商務簽證
3)名片,獎狀等印刷品制作
4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等
5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等
6)完成上級主管交辦的其他工作
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