汽車客服崗位職責(zé)(4篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé)(4篇)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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職責(zé)描述：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；
3、通過維護客戶關(guān)系，配合市場部達成業(yè)績指標(biāo)；
4、進行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
6、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。
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3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
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職責(zé)描述：
1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的.稱心滿意；
2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
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崗位職責(zé)：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應(yīng)變能力強，語言表達清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
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崗位職責(zé)：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責(zé)并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達成工作
3、負責(zé)外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情
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