物業(yè)專員崗位職責（精選35篇）
在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)專員崗位職責 篇1
1、要認真完成商場下達的各項工作任務(wù)，切實維護商場信譽及消費者權(quán)益、
2、協(xié)助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；
3、負責商戶的日常管理，每天不定時巡場；
4、及時解決、上報商戶反映的問題；
5、及時發(fā)放各類費用催繳單據(jù)并收費；
6、定期了解商戶的經(jīng)營狀況。
7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的.現(xiàn)象立即督促其整改。
8、認真學習商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風范。
9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當天提出處理意見。
10、負責商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。
物業(yè)專員崗位職責 篇2
1、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告；
2、根據(jù)作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量方面的.互查，并出具品質(zhì)互查報告；
3、對檢查出的問題，督促相關(guān)部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關(guān)領(lǐng)導，并督促整改；
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
物業(yè)專員崗位職責 篇3
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的'處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)專員崗位職責 篇4
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理;
2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作;
3、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲;
4、對商場物業(yè)管理范圍內(nèi)防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協(xié)調(diào)善后工作;
5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管;
物業(yè)專員崗位職責 篇5
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)專員崗位職責 篇6
1.負責電、水，各類機電設(shè)備的日常維護;
2.水電、設(shè)備的簡易安裝、維修保養(yǎng)、正常運行;
3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機房等記錄;
4.配合做好消防、監(jiān)控設(shè)備的`運行;
5.各類給水、管道的維護土建施工，水電使用安全監(jiān)督。
物業(yè)專員崗位職責 篇7
1、熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2、配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3、配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的'催繳工作；
4、配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5、負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇8
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的'客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
物業(yè)專員崗位職責 篇9
職責描述:
1、協(xié)助上級對公寓、寫字樓的現(xiàn)場管理工作及物業(yè)日常工作;
2、協(xié)助上級負責公寓、寫字樓物業(yè)的驗收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作的`正常運行;
3、協(xié)助跟進項目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標;
4、聽取業(yè)主的各項意見,處理客訴問題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;
5、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有較強的執(zhí)行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強的獨立性及公關(guān)能力。
物業(yè)專員崗位職責 篇10
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業(yè)費的`收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
物業(yè)專員崗位職責 篇11
1、員工的招聘入職、調(diào)動、離職等資料信息的采集與存檔；
2、員工檔案的日常維護及管理；
3、根據(jù)公司需求進行招聘、工作的.具體實施；
4、協(xié)助完成人事行政部相關(guān)日常事務(wù)性工作；
5、負責具體行政事務(wù)執(zhí)行。
物業(yè)專員崗位職責 篇12
1.負責高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設(shè)備的日常維護管理。
2.負責園區(qū)內(nèi)220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。
3.負責園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及控制系統(tǒng)的日常維護管理，對接相關(guān)行政單位各項要求和日常檢查。
4.負責園區(qū)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和控制系統(tǒng)的日常維護管理。
5.負責園區(qū)內(nèi)水電、暖通系統(tǒng)的`日常管理維護，如用水、用電、排水管網(wǎng)、空調(diào)、通風系統(tǒng)等。
6.負責園區(qū)建筑、裝修、道路、地下管網(wǎng)等各類公用工程的日常管理和維修;
7.領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇13
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃和領(lǐng)導指示，組織擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃，科學設(shè)置經(jīng)營項目，合理控制經(jīng)營成本，保證計劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司配套設(shè)施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。
3、負責檢查監(jiān)督公司配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。
4、積極拓展經(jīng)營項目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點。
5、對本部門各崗位工作進行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓教材，定期組織培訓，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好配套設(shè)施及所有娛樂場所的.公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇14
職責：
1、與公司內(nèi)部、委托物業(yè)公司、客戶之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通與跟進;
2、協(xié)助經(jīng)理打印、草擬各種對內(nèi)外發(fā)文，統(tǒng)籌所有進出物業(yè)部的資料文件等;
3、部門內(nèi)的.事務(wù)性工作;
4、會議安排及報告、紀要的撰寫;
5、本部門各類文件資料的保管、歸檔、整理等工作。
錄取條件：
1、本科及以上 物業(yè)管理、電氣工程、工民建等相關(guān)專業(yè)。
2、一年以上寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗。
3、品貌端正 身體健康 有責任心 細心 具有團隊合作精神。
4、熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作。
5、具備較好的文字處理能力、理解能力和歸納整理能力。
6、具備較好的親和力和服務(wù)意識。
7、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。
物業(yè)專員崗位職責 篇15
職責：
1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負責帶領(lǐng)客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。
3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數(shù)。
4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的.進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負責倉庫外聯(lián)搬運，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領(lǐng)導交待的其他事務(wù)。
任職資格：
1.年齡25-36歲，大專以上文化。
2.有一定的銷售能力和服務(wù)意識。
3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。
4.有物業(yè)招租、管理或公寓管理經(jīng)驗優(yōu)先。
物業(yè)專員崗位職責 篇16
1、全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作；
2、負責所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；
3、負責各項服務(wù)工作的'檢查，對所轄項目的整體服務(wù)質(zhì)量負責，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度；
4、負責所轄項目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤；
5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；
6、負責協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員崗位職責 篇17
1、負責物業(yè)服務(wù)中心每天的`電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶；
2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等；
4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收；
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放；
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責 篇18
1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的'電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負責智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)專員崗位職責 篇19
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領(lǐng)導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇20
1、負責工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結(jié)果反饋、問訪、收錄等工作。
2、負責統(tǒng)計工程服務(wù)維修單，并對其內(nèi)容進行分類分析，形成改善或調(diào)查報告。
3、負責管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進工作。
4、辦理施工出入證。
5、負責接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務(wù)工作。
6、負責電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結(jié)果存檔工作。
7、對部門內(nèi)部行政檔案的'整理、存檔工作。
8、負責按照將各項前臺報表統(tǒng)計上報給上級。
9、負責物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。
10、按時完成上級指派的其他任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責 篇21
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施
4、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告
6、負責區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。
物業(yè)專員崗位職責 篇22
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的.完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)專員崗位職責 篇23
1、負責大樓設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查、記錄；
2、負責日常維修工作；
3、負責跟進維保單位的.維護保養(yǎng)；
3、協(xié)助處理各類設(shè)備突發(fā)事件；
4、負責日常客訴處理及客戶報修工作；
5、負責客戶的進駐手續(xù)及退樓手續(xù)辦理
物業(yè)專員崗位職責 篇24
1、負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、負責投訴處理后的`回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇25
1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；
3、負責業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；
4、負責日常業(yè)主的`報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報；
5、完成上級領(lǐng)導布置的工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇26
1、負責監(jiān)督管理物業(yè)各項工作，保證工作的正常開展和運作；
2、建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；
3、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標準，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；
4、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況；
5、定期了解項目公司經(jīng)營情況和費用組成，加強項目增收節(jié)支工作；
6、負責物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；
物業(yè)專員崗位職責 篇27
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;
2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;
4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的.協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
物業(yè)專員崗位職責 篇28
1、起草會議紀要；
2、負責對外文件的'初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；
3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓需求；
5、協(xié)助進行滿意度調(diào)查；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇29
1.負責各類服務(wù)費的`結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)專員崗位職責 篇30
職責描述:
1、協(xié)助上級對公寓、寫字樓的現(xiàn)場管理工作及物業(yè)日常工作;
2、協(xié)助上級負責公寓、寫字樓物業(yè)的.驗收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作的正常運行;
3、協(xié)助跟進項目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標;
4、聽取業(yè)主的各項意見,處理客訴問題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;
5、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有較強的執(zhí)行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強的獨立性及公關(guān)能力。
物業(yè)專員崗位職責 篇31
1、全面負責項目工作安排，對其進行監(jiān)督、檢查、考核。
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
3、按時擬定工作計劃和總結(jié)，定期召開工作例會。
4、提高商戶滿意度。
5、協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。
6、項目開業(yè)前期，協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營銷工作;
物業(yè)專員崗位職責 篇32
1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的`突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責 篇33
一、收繳物業(yè)服務(wù)費用及各項規(guī)定費用，采取措施對拖欠物業(yè)服務(wù)費的商家進行追繳。
二、按商鋪管理規(guī)約實施管理，辦理各類申請業(yè)務(wù);接待商家來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的`投訴。
三、解答商家提出的有關(guān)房產(chǎn)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
四、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理，裝修巡查、客戶關(guān)系維護、零星工程報修。
五、商家投訴、報修回訪工作，聽取商家意見。
物業(yè)專員崗位職責 篇34
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)專員崗位職責 篇35
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的`退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
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