導購員崗位職責與要求

導購員崗位職責與要求

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的導購員崗位職責與要求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

　　1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

　　2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動或靜音放倉庫；

　　3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時間不準在賣場化妝、

　　4、每日檢查模特、陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；

　　5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當?shù)恼{整。

　　6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時的放進倉庫；

　　二、勞動紀律及團隊意識；

　　1、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長申請；

　　2、在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺；上班就餐時間為30分鐘；

　　3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣場，不準在賣場按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在賣場；

　　4、不準在賣場看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人；

　　5、不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看；

　　6、多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習慣；嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；

　　7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；

　　8、必須服從店長安排的各項工作任務，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個團隊的員工將給予批評和警告；

　　三、執(zhí)行公司的促銷計劃協(xié)助店長順利完成公司下達的銷售目標；

　　1、協(xié)助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；

　　2、對當日未完成的銷售任務進行總結分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。

　　3、抓住每一次續(xù)銷的機會，提高平均客單價。

　　四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；

　　1、每日交接班時對店內的貨品清點與交接。

　　2、熟悉盤點操作，協(xié)助店長做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實數(shù)相符。

　　3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助店長完成上交公司的工作總結及相關表格。

　　五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費；

　　1、愛護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時營業(yè)員應互相檢查背包；

　　2、結束一天的營業(yè)后必須將所有的電器關閉，節(jié)省店內物料損耗；

　　六、協(xié)助店長對門店新員工的培訓與指導；

　　1、品牌簡介，面料知識、產品基礎知識培訓；

　　2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；

　　3、肢體語言及接待顧客的技巧與方法

　　4、如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；

　　5、公司陳列標準與模特的穿著要求；

　　6、服務意識、防火意識、防盜意識；

　　七、收集競爭對手的銷售動態(tài)、促銷動態(tài)、貨品動態(tài)，及時反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；

　　1、收集和反饋所在商場內其它品牌的促銷活動及效果；

　　2、收集和反饋所在商場內其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點；

　　3、收集和反饋所在商場內其它品牌當季貨品上柜情況；

　　4、針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；

　　八、掌握當季貨品風格特點、業(yè)務知識、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；

　　1、熟悉店內貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特性、賣點及保養(yǎng)；

　　2、掌握店內的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據(jù)庫存情況適當?shù)恼{整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；

　　3、平衡銷售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。

　　九、處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系；

　　1、處理顧客投訴時應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；

　　2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；

　　3、與VIP客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機信息形式表示誠意祝福；

　　十、處罰條例

　　對儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長10元），第四次降級為試用期員工；終端賣場最能磨練人，導購人員應在工作實踐中不斷的積累經驗，提升自我，虛心學習、與時俱進，與公司同步發(fā)展！

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