公司企業客服崗位的工作崗位職責

時間：2024-03-04 14:20:59 飛宇崗位職責我要投稿

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公司企業客服崗位的工作崗位職責（通用17篇）

　　在日新月異的現代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的公司企業客服崗位的工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司企業客服崗位的工作崗位職責（通用17篇）

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 1

　　1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類短信的'申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報；

　　13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 3

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的`客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 4

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的`重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過電話銷售方式引導客戶了解公司服務;

　　2、持續開發新客戶并完成對付費客戶的相關服務

　　3、完成公司目標考核，努力實現業績增長和個人成長;

　　4、在新老客戶中樹立百合網中國第一婚戀服務品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經驗，xxx及有銷售經驗者優先;

　　3、普通話標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的.溝通、表達能力,良好的客戶服務意識;

　　5、有能力面對挑戰,有很強的進取心，愿意接受有挑戰性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 6

　　處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

　　在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的.記錄真理，存檔工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 7

　　1、負責客戶服務的日常管理;

　　2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領導安排的`其他工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 8

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的.問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 9

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的`咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 10

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協助編寫、完善、推進部門的'工作手冊和流程。

　　負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　協助招商做統計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領導交辦的其他工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 11

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的`貫徹執行;

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 12

　　崗位職責：

　　了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護客戶關系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、表達能力；

　　2、維護協調客戶的能力

　　3、具備較強的'學習能力，可快速掌握專業知識

　　4、有責任心；

　　5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　6、喜歡動漫對二次元文化有一定了解

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 13

　　1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 14

　　1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作；

　　5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領導安排其它工作。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業相關費用的催繳；

　　4、負責完善業主資料、信息；

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　公司企業客服崗位的.工作崗位職責 16

　　負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的`組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

　　公司企業客服崗位的工作崗位職責 17

　　1）根據天津公司發放的'《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

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