酒店總臺領班崗位職責

時間：2022-10-10 08:38:28 崗位職責我要投稿

酒店總臺領班崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的酒店總臺領班崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店總臺領班崗位職責

酒店總臺領班崗位職責1

　　1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍

　　2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率

　　3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

　　4、負責對員工的業務指導和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

　　6、檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的`接待和重要留言的落實、檢查。

　　7、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　1、負責分派總臺員工每天的工作內容。

　　2、負責總臺員工的考勤和評估。

　　3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。

　　4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

　　5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

　　6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。

　　7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

　　9、督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。

　　10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

　　11、做好與樓層的.協調工作，確保房態準確無誤。

　　12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。

　　15、做好經理交代的其他工作。

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