銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

時間：2023-01-04 14:20:18 歐敏崗位職責(zé) 我要投稿

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
相關(guān)推薦

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選19篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選19篇）

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、上市公司、大中型企業(yè)及地方政府可合作資源的對接;

　　2、負責(zé)渠道拓展、客戶開發(fā)及維護;

　　3、投行部門業(yè)務(wù)拜訪、渠道業(yè)務(wù)資源維護;

　　4、協(xié)同公司完成項目合作方案的.落實。

　　任職要求:

　　1、女,28-35歲,金融、經(jīng)濟、法律、財會、營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)位,氣質(zhì)佳;

　　2、具有5年以上證券公司、銀行、信托、資產(chǎn)管理公司等投資銀行經(jīng)驗;

　　3、具備優(yōu)秀的人際溝通能力;

　　4、執(zhí)行力強,富有團隊合作意識。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2

　　工作職責(zé)

　　1、具有豐富的銀行、金融公司等相關(guān)機構(gòu)渠道資源和拓展經(jīng)驗，負責(zé)公司銀行渠道的整體運營、團隊管理，業(yè)務(wù)目標規(guī)劃及落地；

　　2、帶領(lǐng)團隊進行銀行機構(gòu)公關(guān)，拓展和維系渠道客戶，承擔(dān)銷售團隊總銷售目標；

　　3、根據(jù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)特點及公司發(fā)展規(guī)劃，建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售方案；

　　4、引導(dǎo)和控制市場銷售工作的.方向和進度，負責(zé)目標市場銷售方案的制定、審核、執(zhí)行，收集并反饋市場及產(chǎn)品信息；

　　5、負責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督和管理銷售團隊，加強銷售隊伍的建設(shè)，提高團隊績效，達成銷售目標。

　　任職資格

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，8年以上銀行、金融相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，至少5年以上的營銷管理經(jīng)驗；

　　2、具有良好的公關(guān)與客戶維護能力、善于變通和創(chuàng)新，能夠獨立運作項目；

　　3、有資源可以有效對接的人員。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé):

　　1、遵守各項法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范,遵守公司各項規(guī)章制度及規(guī)定;

　　2、完成公司下達的各項考核指標;

　　3、熟練掌握業(yè)務(wù)工作的流程,依法合規(guī)開展業(yè)務(wù);

　　4、合作銀行網(wǎng)點的.培訓(xùn)、訓(xùn)練和業(yè)務(wù)推動工作;

　　5、合作銀行網(wǎng)點的銷售管理和服務(wù)工作;

　　6、維護良好的公司形象和保持團隊合作精神;

　　7、完成公司委派的其他工作。

　　任職要求:

　　1、遵紀守法,熱愛保險事業(yè),具有良好的職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感;

　　2、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,金融、保險、法學(xué)、經(jīng)濟類、財稅、市場營銷、會計等專業(yè)優(yōu)先。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的`客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負責(zé)高端客戶的開發(fā)工作,向客戶傳遞公司服務(wù)及理念并促成客戶認可公司及其服務(wù);

　　2、根據(jù)客戶理財需求,為客戶提供資產(chǎn)配置建議或者方案,并與客戶深入溝通達成共識,為客戶配置合適的產(chǎn)品協(xié)助客戶購買;

　　3、基于公司的產(chǎn)品(現(xiàn)有產(chǎn)品ppp項目,不良資產(chǎn)處置,私募基金,股權(quán)并購等)和服務(wù)為客戶提供持續(xù)的`專業(yè)理財服務(wù),包括客戶資產(chǎn)變化情況,客戶資產(chǎn)配置調(diào)整建議,客戶持續(xù)溝通等;

　　4、搭建團隊,提升團隊成員專業(yè)能力和銷售能力,帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)和其他展業(yè)活動;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

　　任職要求:

　　1、25-40歲以內(nèi),金融、經(jīng)濟和財務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,熱愛投資理財、勤奮踏實、渴望成功;

　　2、曾任或現(xiàn)任銀行個人理財部客戶經(jīng)理、證券公司經(jīng)紀人、三方或信托公司的理財經(jīng)理等相關(guān)管理崗位優(yōu)先,具備2年以上從業(yè)經(jīng)驗。

　　3、為人正直誠信,具良好的發(fā)展人際關(guān)系的能力與表達能力,有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗,能承受高強度的工作壓力;

　　4、有基金從業(yè)資格證書優(yōu)先,有一定客戶資源者和團隊者優(yōu)先。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、獨立負責(zé)過3個以上承做項目,參與項目承攬工作;

　　2、負責(zé)制定、實施承做項目的總體工作計劃;

　　3、負責(zé)承做項目的質(zhì)量控制和風(fēng)險防范;

　　4、負責(zé)組織承做項目的案卷建檔、管理工作,對項目案卷的真實性、完整性全面負責(zé);

　　5、負責(zé)對項目組成員進行任務(wù)分配及工作指導(dǎo)。

　　6、負責(zé)企業(yè)改制、輔導(dǎo)、上市發(fā)行、再融資、股權(quán)分置改革、并購、重組、債券承銷、財務(wù)顧問等各項投行業(yè)務(wù)的具體實施工作

　　任職資格

　　1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

　　2、經(jīng)濟、金融、法律、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　3、5年以上有相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　4、具有證券承銷從業(yè)資格、注冊會計師、律師、資產(chǎn)評估師等資格者優(yōu)先。

　　5、具有較高的`投行專業(yè)水平,精通證券承銷發(fā)行方面的法律法規(guī)

　　6、具有較強的團隊組織能力、判斷決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力和計劃執(zhí)行能力。

　　7、具備投資銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新思路和工作方式,具備較強的市場開拓能力,具有項目資源和社會資源者優(yōu)先。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　　（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　（二）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的'問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8

　　1、開發(fā)拓展，與高凈值客戶建立長期良好合作關(guān)系；

　　2、對高凈值客戶的`綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案；

　　3、向客戶推介合規(guī)金融理財產(chǎn)品，不限定于國內(nèi)市場，制定銷售方案，完成銷售目標；

　　4、持續(xù)跟進與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的財富管理咨詢。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1.把握資本市場和行業(yè)動態(tài),制定和實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、計劃,拓展部門業(yè)務(wù);

　　2.帶領(lǐng)團隊尋找、挖掘并獲取優(yōu)質(zhì)私募融資或并購項目及其他業(yè)務(wù)機會,建立和完善有效的項目獲取體系;

　　3.統(tǒng)籌安排各種資源,負責(zé)項目的整體進程;

　　4.建立并維護與客戶/潛在客戶、合作伙伴及投資機構(gòu)/投資人的良好關(guān)系;

　　5.對公司平臺建設(shè)及其他團隊業(yè)務(wù)提供必要的支持,對團隊內(nèi)成員進行指導(dǎo)和培養(yǎng)。

　　崗位要求:

　　1.8年以上行業(yè)經(jīng)驗,熟悉私募融資或并購交易各環(huán)節(jié);

　　2.具備優(yōu)秀的項目運作和管理能力,以及對項目投資、資本市場的'綜合分析能力;

　　3.具有扎實的金融、財務(wù)及負責(zé)領(lǐng)域的行業(yè)知識,對市場和行業(yè)發(fā)展有高度敏感性;

　　4.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團隊精神和職業(yè)操守;

　　5.良好的中英文溝通及表達能力。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)銀行事業(yè)部的組建,日常管理和團隊激勵工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊聯(lián)系、拓展、維護銀行、金融體系公司,與其達成合作關(guān)系;

　　3、負責(zé)汽車金融風(fēng)控系統(tǒng)的銷售任務(wù)的規(guī)劃,通過對市場及同行、客戶的溝通合作,進行銷售舉措制度;

　　4、負責(zé)對全國市場情況進行全面、徹底調(diào)查,全面掌握同行業(yè)競爭對手的'業(yè)務(wù)政策、趨勢、需求、市場占有率等相關(guān)信息并及時上報,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;

　　5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行銷售工作計劃的擬定和任務(wù)的分解,組織落實負責(zé)區(qū)域的銷售任務(wù);

　　6、負責(zé)公司整體品牌宣傳及銷售活動的地面推廣。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,碩士及mba優(yōu)先;

　　2、具有良好的管理能力、溝通能力、執(zhí)行能力、思考分析能力、人際能力、組織能力以及能夠適應(yīng)工作壓力;

　　3、熟練掌握office辦公軟件的使用;

　　4、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有面向銀行體系進行系統(tǒng)、軟件等多維度服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、推動業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)產(chǎn)品宣傳和激勵活動,推動達成公司下達的業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標;

　　2、向業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行網(wǎng)點傳達、宣導(dǎo)和解釋公司業(yè)務(wù)策略、相關(guān)推動方案、客戶服務(wù)信息,與所轄業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)銀行各層級人員進行溝通協(xié)調(diào),保證銀行保險業(yè)務(wù)順暢進行;

　　3、對業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行各層級相關(guān)人員進行產(chǎn)品知識、理財銷售技能、成功案例、轉(zhuǎn)介紹流程和銷售管理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),通過為銀行人員提供輔導(dǎo),從銀行人員的反饋中甄別待提高機會;

　　4、按公司要求完成各項活動管理工具表的填寫,按規(guī)定參加公司組織的`各項會議、培訓(xùn)活動,并遵守相關(guān)紀律;

　　5、收取銀行網(wǎng)點內(nèi)客戶投保資料,登記并檢查各項信息填寫無誤后,交公司相關(guān)崗位進行承保,并將已生效的保單合同送至各銀行網(wǎng)點;

　　6、監(jiān)督所轄銀行人員的銷售活動,對銷售和服務(wù)品質(zhì)進行管理,確保各項活動符合規(guī)范;確保銀行行員合法合規(guī)開展業(yè)務(wù);

　　7、協(xié)助公司所轄網(wǎng)點內(nèi)各項工作的正常開展,對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

　　任職要求:

　　1、年齡22周歲以上,35周歲以下,身體健康、品貌端正,條件優(yōu)秀的可放寬到40周歲以下;

　　2、本科或以上學(xué)歷;

　　3、自信、開朗、進取,言談大方得體,能處理好人際關(guān)系和工作壓力;

　　4、工作主動積極、責(zé)任心強,具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力;

　　5、無不良職業(yè)記錄,無違反有關(guān)金融保險法律、行政法規(guī)、規(guī)章而受到處罰的記錄,無刑事犯罪記錄;

　　6、有一年以上銷售經(jīng)驗、金融行業(yè)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(有一年以上銀行保險銷售或個險營銷從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先);

　　7、完成公司及部門交辦的其他工作。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)銀行渠道的業(yè)務(wù)對接，活動策劃及組織推動。

　　2、達成營業(yè)部業(yè)務(wù)目標和綜合指標。

　　3、負責(zé)營業(yè)部內(nèi)理財經(jīng)理的`推薦與招聘。

　　4、負責(zé)所轄理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)追蹤和訓(xùn)練輔導(dǎo)。

　　5、負責(zé)營業(yè)部內(nèi)外部培訓(xùn)、會議、營銷活動的規(guī)劃與實施，并配合公司進行各項管理工作。

　　任職要求:

　　1、年齡25-40周歲。

　　2、有較強的溝通表達能力，具有團隊凝聚力，具有一定的團隊奉獻精神。

　　3、有金融從業(yè)經(jīng)驗或銷售崗從業(yè)經(jīng)驗3年以上者優(yōu)先錄取。

　　4、能夠一次性完成營業(yè)部所需人力架構(gòu)者優(yōu)先錄取。

　　銀行保險營業(yè)部經(jīng)理崗位

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13

　　招聘條件:

　　1)年齡25-40周歲,條件優(yōu)異者可放寬到45周歲;

　　2)大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,有一定的銷售經(jīng)驗,有銀行保險銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3)具有良好的心理素質(zhì),溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力強,有責(zé)任感和敬業(yè)精神;

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)轄網(wǎng)點進行日常維護和管理;

　　2、負責(zé)所轄網(wǎng)點進行日常培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo);

　　3、協(xié)助銀行網(wǎng)點和客戶服務(wù)部辦各類保全業(yè)務(wù)和其他客戶服務(wù)項目、協(xié)助解決客戶的'疑難問題和投訴;

　　4、達成相應(yīng)業(yè)務(wù)指標。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15

　　1、金融、財務(wù)、經(jīng)管等相關(guān)專業(yè),全日制本科(限統(tǒng)招學(xué)歷)本科或碩士研究生,有海外學(xué)習(xí)和工作背景者優(yōu)先

　　2、能夠獨立撰寫項目建議書、可行性研究報告、商業(yè)計劃書等;

　　3、精通對投融資項目組織策劃、包裝、設(shè)計方案,

　　4、精通策劃、設(shè)計投融資方案

　　5、具有良好的投融資分析能力和判斷能力;

　　6、具有良好的語言表達和協(xié)調(diào)能力;

　　7、能夠承受較高強并的`工作壓力;

　　8、從事過銀行、投行等行業(yè),投融資相關(guān)工作者優(yōu)先。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16

　　客戶經(jīng)理:

　　1、專業(yè)為銀行服務(wù)的理財規(guī)劃師,負責(zé)銀行保險銷售,客戶開拓。

　　2、銀行銷售人員的.培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　營業(yè)經(jīng)理:

　　1、從客戶經(jīng)理晉升營業(yè)經(jīng)理,負責(zé)渠道維護與開拓,業(yè)務(wù)推動及培訓(xùn)。

　　2、輔導(dǎo)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。

　　區(qū)域總監(jiān):

　　1、負責(zé)渠道開拓及維護。

　　2、所轄團隊的管理和輔導(dǎo),

　　3、達成所轄團隊的目標。

　　任職要求:

　　要求:大專及以上學(xué)歷,

　　有學(xué)習(xí)能力及團隊合作能力

　　有銷售經(jīng)驗

　　能吃苦耐勞,有賺錢欲望

　　形象氣質(zhì)佳

　　有渠道經(jīng)驗優(yōu)先

　　歡迎有興趣的伙伴投遞簡歷。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述:

　　1.開拓新的合作渠道和網(wǎng)點，維護現(xiàn)有渠道代理關(guān)系。

　　2 .建章建制，完善并執(zhí)行部門規(guī)章和制度、健全組織架構(gòu)。

　　3.建立具有激勵作用的.用人、考核評價和薪資管理機制，完成部門kpi目標。

　　任職要求:

　　1.熟練掌握銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展及團隊管理能力

　　2.大學(xué)本科以上學(xué)歷，金融經(jīng)濟及營銷專業(yè)者優(yōu)先。

　　3.五年以上銀行或保險行業(yè)經(jīng)驗，3年以上管理和督導(dǎo)工作經(jīng)驗，有渠道開拓或管理經(jīng)驗或優(yōu)勢者優(yōu)先

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇18

　　一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的`服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。