物業(yè)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)接待員崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的物業(yè)接待員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)1

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的.基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)2

　　一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

　　七、保持與業(yè)戶的.聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)3

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

　　4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的'巡檢、報(bào)修；

　　8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；

　　10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)4

　　1、貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2、工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3、要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4、耐心解答客戶提出的.咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5、接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6、協(xié)助處理客戶的報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)5

　　1、迎送客戶，主動(dòng)問候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的'咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作。

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