文客服崗位職責

文客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的文客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

文客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1.通過公司服務平臺,對海外玩家進行專業、優質的問題解答和處理,營造良好的服務口碑;

　　2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲bug等相關問題和建議,匯總給相關部門,不斷提高游戲質量;

　　3.按照要求完成每天數據統計工作;

　　4.參與服務策劃及服務團隊的流程建設,不斷提升服務效率與客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.要求具備優秀的英語讀寫能力;

　　2.具有良好的.溝通表達能力,有較強的服務意識;

　　3.具有良好的團隊意識;

　　4.樂于接受挑戰、善于學習、責任心強、誠實敬業;

　　5.有游戲經歷者優先。

文客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1)進行游戲相關渠道的客戶服務工作,解答玩家各類疑問

　　2)處理客戶反饋的相關問題,及時進行查詢及反饋,確保客戶滿意度

　　3)其它部門協助及上級交待的工作事務

　　任職資格:

　　1)大專及以上學歷

　　2)強烈的責任感,能夠迅速回復和處理客戶提出的疑問和反應的相關問題

　　3)有一年以上客服工作經驗,了解游戲相關工作流程及規則

　　4)工作細致認真,思維敏捷,良好的溝通協調能力

　　5)熟悉使用相關常用辦公軟件及系統,

　　6)有良好的學習能力,快速掌握崗位相關信息及知識,并提出建議

　　7)適應三班倒,可以接受晚班工作

文客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

文客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.通過電話溝通,及時和專業地處理國內外客服的咨詢、查詢和投訴,并做相應的記錄;

　　2.為國外客戶提供專業合理方案及建議;

　　3.與客戶建立良好的溝通,確保解決客戶問題及滿意度;

　　4.根據業務實際情況,梳理規范業務流程并進行迭代。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷;

　　2.普通話標準、英語流利(聽說讀寫能力);

　　3.較強的服務意識,思路清晰,認真細致,有耐心,服從工作安排;

　　4.善于與人溝通,具有較強的溝通協調能力、抗壓能力和團隊合作精神。

文客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供咨詢服務,促使其順利選購;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶;

　　3、完成領導安排的其他任務;

　　任職要求:

　　1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯網會員運營或客服中心客服的工作經驗優先;

　　3、具有機票客服經驗優先;

　　4、具有英文客服經驗優先。

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