客關經理崗位職責

時間：2022-11-11 15:30:53 崗位職責我要投稿

客關經理崗位職責

　　在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客關經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客關經理崗位職責

客關經理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.定義crm策略以及執行系統的建立,并與業務目標達成一致。

　　2.在現有業務和顧客購買行為分析的基礎上,發展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3.與其他團隊緊密合作,貫徹執行crm各項活動計劃。

　　4.月度crm報告及業務分析,以及日常內部crm系統的數據查看。

　　5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執行、禮物的庫存管理等等。

　　6.與it及crm供應商緊密合作,進行crm數據的維護和分析。

　　7.關注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數據供參考。

　　8.直接主管交代的其他工作項目和內容

　　任職要求:

　　1.本科學歷,三年以上crm相關工作經歷。

　　2.具備專業的crm知識、數據分析能力以及執行crm活動項目的`能力,熟練使用數據軟件。

　　3.具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業務挑戰。

　　4.出色的溝通技巧和表達能力。

　　5.抗壓能力強,能夠適應高效率快節奏的工作環境,良好的學習能力和自我驅動力。

　　崗位職責:

　　1、負責客人的迎領工作

　　2、負責客人入住手續辦理，離所結算工作。

　　3、負責處理客人的問題和投訴。

　　4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發生的安全問題。

　　6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，形象氣質佳，精通電腦操作。

　　2、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

　　3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

　　4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

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