家具外安裝崗位職責

時間：2022-12-14 21:01:35 崗位職責我要投稿

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家具外安裝崗位職責

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的家具外安裝崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

家具外安裝崗位職責

　　職責：

　　1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領導的各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務4、目標顧客的跟蹤。

　　5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

　　導購員現場行為規范

　　一、紀律工作：

　　1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

　　3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

　　7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、儀表、儀態：

　　（一）儀態

　　1、工作時間要按公司規定統一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

　　3、女營業員不得長發披肩，要用發夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業員不留長發、怪發，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發膠。

　　（二）儀表

　　1、等待顧客的標準姿勢：

　　a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標準姿勢：

　　a)向顧客點頭致意，然后才走近。

　　b)點頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標準姿勢：

　　a)鞠躬時應低頭至身體成30度。

　　b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c)面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、銷售行為：

　　1、售前準備：

　　（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

　　（2）例會。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當天或未來一周的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

　　（3）做好展場清潔衛生。

　　a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。

　　b)地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域應保持清潔。c)飾品要同產品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

　　2、售中服務：

　　顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

　　（1）等待顧客以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　　（2）走近顧客

　　時機：

　　a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產生興趣；

　　b)顧客用手摸商品進行考慮時；

　　c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

　　d)顧客兩人或幾人在討論商品時；

　　e)與顧客視線相對時。

　　注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。

　　（3）招呼顧客

　　接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

　　“買與不買”一個樣

　　“買多買少”一個樣

　　“穿好穿壞”一個樣

　　a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

　　b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

　　（4）向顧客推介產品

　　a)分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看，以便使顧客產生聯想。

　　b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。

　　c)與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產品所具有的優點。

　　d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

　　（5）確定顧客決定購買

　　a)與顧客確認商品價格、數量，并準確迅速地開單。

　　b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續。

　　3、售后服務

　　（1）、及進送貨：

　　落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

　　（2）、品質保證：

　　送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

　　（3）、受理售后投訴處理：

　　a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。