電話服務崗位職責
現(xiàn)如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的電話服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話服務崗位職責1
職責描述：
1、對標行業(yè)，搭建空中客戶服務管理體系，建立壽險服務評價標準，提升客戶體驗；
2、運用智能語音、智能客服等人工智能技術，優(yōu)化空中服務流程，改進質檢工作效率，提升服務質量；
3、監(jiān)管分公司電話服務工作并對分公司進行指導，制定相應管理制度及檢查制度，確保電話服務滿足監(jiān)管要求；
4、負責對接集團規(guī)則，負責對接監(jiān)管檢查，確保監(jiān)管要求落地；建立服務協(xié)議評價指標體系，管理服務交付質量，監(jiān)督服務交付效果；
5、負責與集團、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，為服務中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，金融、保險、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)，有電話服務中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉保險公司電話服務業(yè)務流程，有指標管理、品質管理、電話服務中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗；
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，具備良好的`人際溝通、組織協(xié)調與統(tǒng)籌能力；
4、擁有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術應用，善于流程革新；
5、有較強的領導力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調和溝通，具備計算機應用操作技能。
電話服務崗位職責2
工作職責：
1、負責接聽對應業(yè)務線來電，受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導，協(xié)助客戶完成問題報修，生成報修case單
2、根據(jù)客戶報修問題，確認需上門問題安排上門實施工單
3、負責跟進及處理客戶未完成問題，對case進行回訪，確保客戶滿意
4、有較強的服務意識、溝通能力、應變及協(xié)調能力，工作積極主動，可獨立處理緊急問題
5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作
任職資格：
1、熟悉公司現(xiàn)有產品及業(yè)務
2、具有日常問題的`快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識，做事嚴謹，自學能力強，有較強的溝通能力，工作踏實；
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、專科以上學歷，1—2年及以上相關工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
電話服務崗位職責3
崗位職責
客戶服務部電話銷售（base上海）科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設備貿易（北京）有限公司，科醫(yī)人負責所屬區(qū)域內科醫(yī)人產品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。
通過電話溝通，促成年度銷售任務達成，并提高延保合同覆蓋率。
與工程師團隊，運營團隊及銷售團隊良好合作，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。
通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶的覆蓋率。
負責所管轄區(qū)域內銷售單子的收尾工作。
任職條件：
良好的`表達與溝通能力，普通話標準。
較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識。
有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。
誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務意識。
營銷類專業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。
電話服務崗位職責4
任職資格：
1、學歷：專科及以上；
2、從事過電話服務者優(yōu)先；
3、具備保險基礎知識，熟悉公司產品及各項業(yè)務流程及規(guī)章制度；
4、普通話標準。
崗位職責：
1、接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作；
2、收集整理電話服務信息，及時向負責人反饋。需其他部門解決者，及時將客戶信息轉交，并追蹤反饋結果；
3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理；
4、總結客戶服務需求，提出創(chuàng)新服務舉措的建議和意見；
5、按時參加工作例會，并根據(jù)需要參加或組織相關業(yè)務培訓；
6、完成領導交辦的其他工作。
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