客房經(jīng)理崗位職責15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客房經(jīng)理崗位職責1
1.全權(quán)負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導(dǎo),制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法
2.負責督促,指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度,嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)
3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管
4.負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負責接受賓客的.投訴，在賓客中樹產(chǎn)酒店的良好形象
5.收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作提高服務(wù)水準，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作
6.負責協(xié)調(diào)客戶部各項工作，與各相關(guān)部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流
7.負責督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作，加強部門培訓(xùn)，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全
8.監(jiān)督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設(shè)施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
9.主持部門日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會，并負責本部門主管以上人員的聘用，培訓(xùn)及工作考評
客房經(jīng)理崗位職責2
一、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責能動地管理、督導(dǎo)前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風紀律過硬的'員工隊伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。
四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。
五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。
六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。
七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。
客房經(jīng)理崗位職責3
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的'服務(wù)質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及 財產(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理
客房經(jīng)理崗位職責4
1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2.負責對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。
3.負責對各種房態(tài)的'衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4.負責對客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。
5.召集開每天的客房例會。
6.負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房經(jīng)理崗位職責5
1、全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3、負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4、負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。
5、做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
5、主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務(wù)溝通。
6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。
7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
8、每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
9、負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;
10、負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
11、負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;
12、定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計劃;
13、督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實際情況跟進殺蟲質(zhì)量;
14、巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;
16、檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;
17、根據(jù)部門的人員編制及實際的.出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;
18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養(yǎng)及管理工作;
19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20、負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作;
21、負責制定客房部的培訓(xùn)計劃并組織實施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門員工的專業(yè)工作技能;
22、按時完成上級交辦的其它工作。
客房經(jīng)理崗位職責6
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的.成本獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
客房經(jīng)理崗位職責7
1.全面負責前廳及客房的管理工作。
2.提高客房的出租率，增加客房收入。
3.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的'正常、順利進行;
6、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
客房經(jīng)理崗位職責8
1.根據(jù)酒店的經(jīng)營方針以及總經(jīng)理下達的任務(wù)和目標,制定客房部的工作計劃并負責實施。
2.負責制定本部門的崗位職責、規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。
3.負責本部門員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵，制定客房部年度培訓(xùn)計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。
4.負責本部門經(jīng)營物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標準的.前提下減少消耗、降低費用。
5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。
7.合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。
9.與其他部門密切協(xié)作。
10.努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
客房經(jīng)理崗位職責9
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的`管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責10
1、全面負責客房部工作;
2、負責負責制定本部門的管理制度及工作程序并實施;
3、負責本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導(dǎo)和監(jiān)督;
4、負責對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制;
5、負責提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃;
6、負責制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出;
7、負責巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準及設(shè)施設(shè)備運行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護情況;
8、負責對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的.穩(wěn)定和提高;
9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;
10、完成上級交辦的其他工作。
客房經(jīng)理崗位職責11
1、檢查員工的`禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;
2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
客房經(jīng)理崗位職責12
1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。
2、參加總經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。
6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。
7、負責客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的.管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
9、與采購部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，檢討有關(guān)各類用品之市場價格，比較及測試新產(chǎn)品。
10、妥善處理客人的投訴，職權(quán)外的及時向上級匯報。
11、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。
14、編制匯總各種營業(yè)月報表。
15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。
客房經(jīng)理崗位職責13
1.負責區(qū)域門店的整體運營質(zhì)量及運營標準督導(dǎo)檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;
2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標的.達成組織、督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;
4.協(xié)同運營各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。
客房經(jīng)理崗位職責14
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。
3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的`清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評。
6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責15
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的`狀態(tài);
3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;
7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;
8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;
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