商場客服工作崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的商場客服工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。
商場客服工作崗位職責1
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用范圍:賣場客服部主管
崗位職責:
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5、與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核；
10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
商場客服工作崗位職責2
1.每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5.與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。
商場客服工作崗位職責3
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的`贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
商場客服工作崗位職責4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的'追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
商場客服工作崗位職責5
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
五、與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
商場客服工作崗位職責6
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的.各種促銷活動；
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
14、完成上級交辦的其它任務。
商場客服工作崗位職責7
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準，
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的`售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
商場客服工作崗位職責8
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的`現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
商場客服工作崗位職責9
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用范圍:賣場客服部主管
崗位職責:
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5、與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的'外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核；
10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
商場客服工作崗位職責10
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的`顧客服務；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
14、完成上級交辦的其它任務。
商場客服工作崗位職責11
1.每日檢查營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5.與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排商場快訊的.發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。
商場客服工作崗位職責12
1.每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5.與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。
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