客戶服務部崗位職責

時間：2023-02-21 20:27:12 崗位職責我要投稿

客戶服務部崗位職責

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2、協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3、協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4、監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5、制定銷售管理制度，并負責管理制度的.監督執行；

　　6、負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7、對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8、組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9、協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10、協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11、銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12、完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2、形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3、有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4、有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5、思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務部崗位職責2

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的'統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先、；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險、專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美、及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責3

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的'領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

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