客戶關系專員崗位職責

時間：2023-03-05 18:53:08 崗位職責我要投稿

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客戶關系專員崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客戶關系專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關系專員崗位職責

客戶關系專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標；

　　2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關系；

　　3、完成公司要求的'業(yè)績指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

　　3、從事過相關工作者優(yōu)先

客戶關系專員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場調研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關系；

　　3、維護既有客戶的關系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經理準備投標文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質的、有針對性的'服務；

　　9、跟進大客戶以及協(xié)調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經驗，有相關工業(yè)品銷售經驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關工業(yè)設備方面的技術專長和經驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經常出差。

客戶關系專員崗位職責3

　　職責描述:

　　1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據產業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);

　　4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

　　5、持續(xù)關注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現新的'市場機會,并轉化為業(yè)務機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農業(yè)等相關專業(yè),碩士或以上學歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學習新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作經驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

客戶關系專員崗位職責4

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的.個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協(xié)助制定規(guī)劃

　　（1）協(xié)助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　　（2）協(xié)助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關系

　　（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關系；

　　（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　　（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　　（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務決策提供依據；

　　（2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

客戶關系專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的.相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負責區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學專科以上學歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關系專員崗位職責6

　　一、崗位標志信息

　　崗位名稱：市場專員

　　所屬部門：營銷部

　　直接上級：營銷部經理

　　直接下級：無

　　二、崗位工作概述

　　市場專員主要工作包括：市場策劃，市場調研，市場推廣。市場專員要求能夠提高產品的銷售決策質量和解決存在于產品銷售中的問題，進行系統(tǒng)的，客觀的識別、收集、分析和傳播營銷信息的過程，另外，市場專員承擔各種營銷部門的基礎和協(xié)助工作，比如訂單管理，從用戶下單、確認訂單、分配訂單、訂單收款到運發(fā)訂單的運作。

　　三、工作職責

　　1、協(xié)助華東區(qū)經理按公司要求，策劃本大區(qū)的市場營銷方案。

　　2、針對公司的市場推廣主題主題活動，對辦事處主任、業(yè)務代表和事務代表進行溝通、培訓和指導。

　　3、對公司要求的市場推廣主題活動的開展情況，對大區(qū)內各辦事處進行現場督導和檢查。

　　4、組織大區(qū)相關人員對各辦事處的促銷活動進行驗收。

　　5、對大區(qū)內各辦事處促銷申請和促銷費用的審核。

　　6、協(xié)助大區(qū)內各辦事處對基礎工作的`強化和規(guī)范管理。

　　7、收集市場信息及行業(yè)動態(tài)。

　　8、完成公司下達的臨時任務。

　　四、績效指標

　　1策劃方案成功率

　　2策劃效果

　　3品牌市場價值增長率

　　4市場調研計劃達成率

　　5調研報告質量

　　6收集相關資料完成狀況

　　7市場拓展計劃完成率

　　8市場推廣活動費用空置率

　　9媒體正面曝光次數

　　五、崗位工作關系

　　（一）內部關系：與營銷部門各專員協(xié)作，完成市場調研、策劃、拓展工作

　　（二）外部關系：與競爭對手的競爭關系

　　六、崗位工作權限

　　1有權對銷售費用的支出進行總體控制；

　　2有權代表公司對外談判并簽訂銷售合同；

　　3對下屬人員有考核權；

　　4對公司產品的價格浮動有建議權。

　　5嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，履行工作職責

　　6積極進行市場調研，分析，預測。

　　7負責對市場現狀的管理

　　七、崗位工作時間

　　除在公司規(guī)定時間內上班外，經常加班

　　八、崗位工作環(huán)境

　　經常出差

　　九、崗位任職要求

　　1、基本條件：

　　學歷，本科及以上學歷，市場營銷學、管理學、計算機等相關專業(yè)（條件優(yōu)異者，可適當放寬），25歲以上。

　　2專業(yè)知識：

　　信息化技術及公司產品、業(yè)務流程的知識

　　市場信息收集、分析和管理相關知識

　　市場營銷策劃相關知識

　　市場調研分析相關知識

　　3專業(yè)能力：

　　能夠為各經營單位提供市場營銷工作的指導和幫助

　　能夠獨立完成針對行業(yè)和產品方案的市場分析、市場營銷策劃具有組織市場培訓、市場活動、市場宣傳、行業(yè)戰(zhàn)役的能力較好的書寫、文字功底，語言簡練，邏輯性好

　　良好的協(xié)調溝通能力

　　4、工作經驗

　　2年以上信息化企業(yè)市場策劃經理崗位工作經歷。

　　具體負責過行業(yè)市場和產品方案市場營銷策劃。

　　5、工作品行與態(tài)度：

　　誠實正直、執(zhí)著的品性

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