房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-17 18:34:05 崗位職責(zé) 我要投稿

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房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)

房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)1

　　置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

　　1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)；

　　2、維護(hù)公司利益，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度；

　　4、按時(shí)高質(zhì)完成上級(jí)分配的部門日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶；

　　6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

　　7、收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋；

　　8、培養(yǎng)良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　項(xiàng)目主管職責(zé)

　　14、協(xié)助本組銷售

　　項(xiàng)目銷售助理職責(zé)

　　8、做到以身作則，給現(xiàn)場(chǎng)員工樹(shù)立好榜樣；

　　9、及時(shí)完成有關(guān)表格的填報(bào)，幫到規(guī)范化；

　　10、督促銷售人員遵守現(xiàn)場(chǎng)制度，及時(shí)追蹤客戶等；

　　11、能夠應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)客戶提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　13、現(xiàn)場(chǎng)文具的管理考勤的監(jiān)督

　　14、文件資料的保存，整理，歸檔

　　銷售經(jīng)理職責(zé)

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　�。�1）協(xié)助銷售部總監(jiān)推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

　�。�2）通過(guò)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

　�。�3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

　�。�4）了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力；

　�。�5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；

　　2、業(yè)務(wù)管理

　�。�1）參與前期項(xiàng)目策劃思路的.確定；

　�。�2）根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃；

　　（3）根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施；

　�。�4）做好對(duì)銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；

　　3、考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；

　　5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作做出策略調(diào)整和對(duì)策決策；

　　6、督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐；

　　7、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

　　8、負(fù)責(zé)溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障礙，為本部門工作開(kāi)展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；

　　9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持；

　　銷售總監(jiān)職責(zé)

　　1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、擬定部門全年度銷售目標(biāo)及計(jì)劃；

　　3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度；

　　4、擬定部門的各項(xiàng)工作的規(guī)范流程；

　　5、分析市場(chǎng)狀況，客觀預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，合理控制銷售費(fèi)用；

　　6、銷售政策及銷售模式；

　　7、負(fù)責(zé)部門的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配；

　　8、設(shè)計(jì)部門員工的激勵(lì)方案；

　　9、建立完善的客戶管理體系；

　　10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時(shí)回籠；

　　11、定期對(duì)部門員工，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，優(yōu)獎(jiǎng)劣汰；

房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)2

　　一、銷售經(jīng)理

　　（一）工作標(biāo)準(zhǔn)

　　在房地產(chǎn)銷售的成長(zhǎng)歷程中，銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。

　　● 自律面

　　總評(píng)：一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強(qiáng)的意志控制力，視案場(chǎng)綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長(zhǎng)期如一日的保持高效的管理。

　　● 管理面

　　總評(píng)：從一名置業(yè)顧問(wèn)向銷售經(jīng)理過(guò)渡最大的.區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度：考勤、案場(chǎng)紀(jì)律、案場(chǎng)規(guī)章等。

　　6、公平、公正、人人平等。

　　7、獎(jiǎng)罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎(jiǎng)罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來(lái)，即無(wú)一個(gè)表?yè)P(yáng)，也無(wú)一點(diǎn)處罰，這樣對(duì)于很多求上進(jìn)的人會(huì)打消進(jìn)取心。

　　● 業(yè)務(wù)面：

　　1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。

　　2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來(lái)人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷售經(jīng)理必須對(duì)每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識(shí)去感召每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，并給他們一種壓力，及時(shí)督促置業(yè)顧問(wèn)完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)談判。

　　3、銷售控制：一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)案前，對(duì)銷售策略的訂制，樓盤推進(jìn)順序及開(kāi)盤后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究。

　　5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個(gè)案子在銷售過(guò)程中常會(huì)遇到很多困難。有的來(lái)自于市場(chǎng)，有的來(lái)自于產(chǎn)品，有的來(lái)自于自身，也可能兼而有之。

　　6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績(jī)普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績(jī)廣泛提高。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。

房產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)3

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

　　6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1. 推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

　　2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3. 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

　　6. 維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2. 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

　　3. 對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是；

　　5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論；

　　6. 不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　直撞、粗俗無(wú)禮；

　　9. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

　　座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；

　　言談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客

　　戶聽(tīng)不清楚；

　　2. 與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，

　　不應(yīng)過(guò)分催促；

　　3. 說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)；

　　5. 無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，

　　并最終確定房號(hào)；

　　3. 與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；

　　4. 銷售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào)，

　　并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表” ；

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好， ”，

　　并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

　　2. 與客戶通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，

　　對(duì)于客戶的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；

　　4. 接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)

　　客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問(wèn)題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根

　　據(jù)客戶的'需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；

　　3. 如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您

　　久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購(gòu)買意向的房號(hào)，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì)，

　　確定房號(hào)尚未售出，在填寫《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；

　　5. 認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，

　　對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　(二) 接待客戶順序

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來(lái)訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

　　(四) 客戶跟進(jìn)

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無(wú)權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；

　　2. 客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無(wú)效，并由銷

　　(五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶；

　　如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破

　　采盤并承認(rèn)亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買同一意向單位，視為同一客戶，