4s店總監(jiān)崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的4s店總監(jiān)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店總監(jiān)崗位職責1
崗位職責：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的.活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
4s店總監(jiān)崗位職責2
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的.處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
4s店總監(jiān)崗位職責3
1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作; 1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的.經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作;
4s店總監(jiān)崗位職責4
崗位職責：
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略及銷售目標
2、負責銷售業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展
3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略
4、負責與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴
5、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導下屬員工完成銷售目標
6、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)
職位要求;
1、大專及以上學歷
2、3-6年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年的銷售管理經(jīng)驗
3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及營銷知識；
4、具備敏銳的市場洞察力；出眾的`團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調(diào)能力
4s店總監(jiān)崗位職責5
1、4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責
1、負責制定和實施維修質(zhì)量、培訓、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；
2、負責控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報表，提出改進建議；
3、負責維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控；
4、負責車間管理；
5、負責收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合上汽開展技術(shù)管理工作。
2、4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責
1、對所有“一次修復率”相關(guān)的內(nèi)容負責，并著力提高“一次修復率”
2、對高難度故障進行判斷、維修指導、維修支持
3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關(guān)信息通過DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡稱TAC），同時上報ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導
4、參與技術(shù)類內(nèi)訓教材的編寫及制定
5、可兼職技術(shù)類培訓師的工作
6、對常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導報告并落實到班組
7、SGM維修通訊及技術(shù)簡報的維護及保管
8、參加SGM召開的技術(shù)論壇會議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時會議
3、汽車4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責
1、嚴格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標與本品牌汽車的相關(guān)要求保持高度一致；對服務(wù)店進行售后團隊建設(shè)和品牌建設(shè)；
2、負責服務(wù)店售后服務(wù)的`各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；
3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；
4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責；
5、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度,成績的穩(wěn)步提高；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成本品牌汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；
7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；
8、保持本品牌汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；
10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；
11、對6s管理負責。
4s店總監(jiān)崗位職責6
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的.投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負責定期召開業(yè)務(wù)會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
4s店總監(jiān)崗位職責7
1、維修管理：負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店（電）接待管理；
2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫；
3、索賠、理賠管理：日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理；
4、廠方關(guān)系維護：對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
4s店總監(jiān)崗位職責8
崗位職責：
1、負責組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度；
2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標，并及時將計劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報；
3、負責車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導工作；
4、負責組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔；
5、負責組織維修質(zhì)量事故和機損事故的分析處理工作。
5、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責
1、對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術(shù)問題。
2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。
3、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督車輛修復情況，并提供必要的技術(shù)支持。
4、做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。
5、負責組織人員對車輛進行詳細的`檢查、鑒定試車，每天對其他質(zhì)檢人員試車檢驗結(jié)果進行分析匯總。
6、根據(jù)要求對維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進行有計劃、有重點的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，并做好培訓記錄檔案。
7、組織人員進行外出施救、搶修工作。
8、解決用戶投訴，當用戶提出關(guān)于車輛日常使用、維護保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。
9、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準等，并負責監(jiān)督實施。
10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車間車輛維修重點，以便適時修正維修車間的工作重心。
11、調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標準維修工時定額等。
12、負責檢查督促維修站所有維修設(shè)備的維護保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎勵方案。
13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。
14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車間主管加強車間管理工作。
4s店總監(jiān)崗位職責9
崗位職責
1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標
2、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓管理等業(yè)務(wù)
4、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善
5、負責與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題
6、按照廠家要求開展服務(wù)工作，并配合市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部
職位要求;
1、大專及以上學歷
2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗
3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的.汽車方面的專業(yè)知識及服務(wù)知識;
4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調(diào)能力
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位
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