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申通快遞客服崗位職責多篇
在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的申通快遞客服崗位職責多篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、派件管理
1、確定派件策略、建立派件目標，制定收派件計劃，合理劃分片區，做到分工合理。
2、堅決執行公司出門時間制度，早上車到后45分鐘時間出門。
3、簽收率達成97%以上：中午要及時發現并督促未簽收業務員，及時通知，確保一派簽收率90%以上；下午及時發現影響簽收率問題，及時通知業務員，確保簽收達標。
二、收件管理
1、充分搞清本公司的特點，客戶分布，根據東營申通公司下達的任務指標，制定符合本單位實際并能達成目標的收件策略及計劃。
2、根據團隊片區情況，將任務分解到每個快遞員。
3、檢視任務達成情況，按周或月檢查收件計劃的達成，分析達成及未達成目標的原因，確定整改計劃。
三、客戶管理
1、收集有關信息、掌握市場的動態、及市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。
2、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。
3、定期老客戶回訪：一周2次。
4、新客戶開拓：挖掘新客戶來源，每周見新客戶3個，達成意向1個。
四、營銷活動管理
1、根據月度目標，制定出本單位的營銷活動方案。
2、監督每日方案進展，每日公布活動結果，實時追蹤到位，發現問題，及時處理。
3、召開分析總結會議，真兌現，硬考核。
五、會議管理
1、每天早上7：30 ，召開晨會，抓好考勤管理，利用晨會上傳下達，鼓舞士氣。
2、每周召開周例會，總結好一周工作。
六、團隊建設管理
1、做好新人招聘，新人面試，新人實習上崗的輔導，及人員離司等工作。
2、做好團隊人員的溝通工作，定期走訪團隊人員家庭。
3、做好士氣鼓舞工作。
七、質量管理
1、抓好團隊三大件（遺失破損延誤）的管理，減少大字錯寫、無驗視章等現象。
2、認真對待客戶投訴，督導團隊妥善處理客戶投訴，減少投訴率。
八、財務管理
1、月結客戶管理：凡是月結客戶，必須有相應臺賬，必須簽訂月結協議，并報公司財務備案；結款日期前十天，及時取得發票，核對結款數額，做到結賬及時；及時調整不合格的月結客戶，變更月結協議必須公司財務備案，執行東營申通公司月結管理規定。
2、監督業務人員不得拖欠中轉費用，執行公司財務紀律及相關規定，分公司設立分公司流水賬，對相關費用記錄清楚。
九、安全管理
1、每日嚴格檢查快遞人員“三個百分百”情況，并及時上傳檢查情況。
2、確保和所有從業人員及大客戶簽訂安全責任狀，確保分公司100%人車安全。
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