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      電話客服崗位職責

      時間:2023-03-31 10:37:41 崗位職責 我要投稿

      電話客服崗位職責合集15篇

        在生活中,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的電話客服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

      電話客服崗位職責合集15篇

      電話客服崗位職責1

        1、經過xx等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

        2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

        3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

        4、能及時發現網上客戶和來電客戶的'需求及意見,并記錄整理及匯報;

        5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

        6 、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

        7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。

      電話客服崗位職責2

        職責描述

        一、工作職責:

        1.負責對逾期客戶進行電話催收,對催收整體工作狀況進行分析匯報;

        2.遇到問題,對各項問題給出合理的建議及意見。

        3.協助進行部門日常行政性管理(交流學習安排及工作狀態)。

        4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作;

        5.制定每周、月、催收計劃及目標;

        6.通過各種有效方式查找失聯的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。

        7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關的資料信息;

        8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施;

        9.積極主動與相關部門的'溝通和協作。

        10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

        11.完成上級領導交代的其他工作事項。

        12.負責每月完成制定考核目標,各項考核指標完成情況,監督考核部門內績效情況

        二、職位要求:

        1、正能量強,有團隊精神,有激情,愛拼博,態度端正;

        2、具備良好的溝通協調能力,條理清晰;

        3、責任心強,工作認真仔細。

        崗位要求

        學歷要求:大專

        語言要求:不限

        年齡要求:不限

        工作年限:不限

      電話客服崗位職責3

        工作描述:

        1通過電話方式與客戶(醫生)保持溝通,維護長期良好的客戶關系(醫生,醫學專家等)

        2挖掘潛在客戶,收集相關信息,建立客戶檔案并維護更新。

        3通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產品信息,并解答客戶疑問,確保客戶滿意。

        4參與本部門培訓及考核,提高專業知識和技能。

        職位要求:

        1、大專或以上學歷,醫學背景,有電話銷售行業經驗者優先。

        2、較強的客戶服務意識,具有優秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖。

        3、良好的.學習能力,能快速學習并掌握業務培訓內容。

        福利簡介:

        1)享受五險一金、周末雙休,中國節假日休息;

        2)公司可根據個人具體情況提供專業和管理發展的職業雙通道。

      電話客服崗位職責4

        職務要求:

        1、學歷大專以上,具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

        2、兩年以上銷售管理工作經驗。

        3、具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

        4、有保險、金融、軟件行業工作經驗。

        崗位職責:

        1、安排業務員的日常工作;

        2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;

        3、負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導;

        4、負責銷售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;

        5、團隊的`日常管理。

        薪酬福利:

        1、綜合工資12k+(底薪+提成+獎金)

        2、5天上班制,雙休讓您有更多的時間放松

        3、不定期組織各種活動、聚餐

        4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日

        崗位要求

        學歷要求:高中

        語言要求:不限

        年齡要求:不限

        工作年限:3-5年

      電話客服崗位職責5

        崗位職責

        1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

        2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

        3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

        4、良好的`工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

        5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據。

        職位要求

        1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力;

        2、誠實守信,勤奮努力,具有高度的團隊合作精神和工作熱情;

        3、認同企業經營理念和價值觀,愿意與公司共同成長;

        4、通過一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產品及流程優化建議;

        5、工作認真,積極主動,勇于挑戰,不畏困難。

        工作時間:9:00-18:00(雙休)

        崗位要求

        學歷要求:不限

        語言要求:不限

        年齡要求:不限

        工作年限:不限

      電話客服崗位職責6

        職責描述:

        1、維護公司線上銷售平臺,及時聯系客戶,記錄設計需求,做好與設計師對接設計需求工作;

        2、根據公司提供客戶資源,電話邀約客戶,無需外出;

        3、維護現有公司客戶資源,做好后續項目跟蹤及款項回收;

        4、公司領導安排的.其他事情。

        職位要求:

        1、具有服務意識,溝通能力強,有耐心,做事情認真負責;

        2、具有一定的銷售意識,具備一定的銷售能力;

        3、長期穩定者優先考慮。

      電話客服崗位職責7

        ① 9:00按時倒崗,按時上線。

        ② 做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品

        熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

        主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

        ③ 推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。

        包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

        在了解淘寶的`流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。

        ④ 網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

        ⑤ 買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

        確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。

        ⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問,立即讓客戶轉移到售后部門處理。

        ⑦ 有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

      電話客服崗位職責8

        1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通,開發新客戶;

        2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

        3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

        4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;

        5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。

      電話客服崗位職責9

        崗位職責:

        新快現:銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金,它不是額度但能取現金,供刷卡使用,可分期還給銀行。新快現僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請,同時在指定名單內的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。

        任職要求:(我們比較看重勤奮跟表達)

        普通話標準,表達流利;高中、中專及以上學歷,有一定的.抗壓能力,勇于挑戰自己;

      電話客服崗位職責10

        1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度;

        2、主動學習公司產品業務知識,提高自身的溝通技巧,必須熟練掌握公司話術及產品結構;

        3、利用電話邀約方式尋找個人客戶,每天積累5個可跟進的'目標客戶,并做表格記錄詳細、隨時更新,并在下班前以表格形勢發至經理處;

        4、與個人客戶建立長期合作關系,定期維護;

        5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作,并做好詳細錄入、隨時更新,每3天以表格形勢發至經理處;

        6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送,并利用QQ群進行宣傳。

      電話客服崗位職責11

        【崗位職責

        1、執行日常呼入400電話業務的處理工作;

        2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的'問題;

        3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;

        4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業知識及技巧;

        5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

        6、其他上級交辦的工作。

        【崗位要求

        1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;

        2、具有專業的服務態度,可以從客戶的角度考慮問題;

        3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

        4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;

        5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

      電話客服崗位職責12

        職位描述

        技能要求:

        銷售,電話銷售,TMK,咨詢,顧問,呼叫中心

        福利待遇:

        1.工資4500-6000,詳情面議,試用期開始計算績效及獎金;

        2.試用期開始計算五險一金,轉正繳納;

        3.廣闊的職業提升空間,公平的晉升機制;

        4.良好的工作環境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

        5.試用期開始繳納五險一金;

        6.試用期開始補貼每日餐補;

        7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會......

        5.工作時間:9:00-18:00,雙休法假

        崗位職責

        1. 掌握學校課程產品及相關服務,根據學校提供的潛在客戶名單,與客戶進行正常溝通并邀約客戶;

        2. 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶,挖掘客戶的潛在需求,對課程作出準確推薦;

        3. 根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

        4. 工作積極主動,能夠在壓力環境下有效地完成任務;

        5. 做好客戶信息的'更新及維護。

        職位要求

        1、思想品德優良,熱愛兒童,熱愛教育行業;

        2、喜歡與人溝通、交流,有親和力,良好的服務意識,普通話清晰,口齒伶俐;

        3、大學本科學歷優先,,相關工作經驗一年以上,具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優先;

        4、熱愛銷售工作,有較強的心理承受能力,愿意挑戰高薪,有較強的學習能力、執行力,以及團隊合作精神;

        5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業生亦可。

      電話客服崗位職責13

        職責描述:

        為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;

        維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作;

        進行續保客戶后期服務,分析客戶需求,提供客戶規劃方案

        任職要求:

        1、年齡24—45歲,男女不限;

        2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;

        3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;

        4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

        5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經驗優先錄用。

        崗位:

        各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

        享有公司系統的.保險基礎知識等專業培訓

        可選擇服務區域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

        服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

        面試要求:

        穿著職業正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

        投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。

      電話客服崗位職責14

        一、崗位職責:

        1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒,指導用戶如何填寫資料;

        2、對于平臺內逾期1—5天的.用戶進行還款提醒。

        二、任職資格:

        1、中專及以上學歷,有電銷,客服,銷售類工作經驗優先考慮。

        2、接受應屆畢業生。

        3、口齒清楚、普通話流暢,較好的語言表達能力和溝通能力。

      電話客服崗位職責15

        工作職責:

        1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;

        2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

        3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內容;

        4、完成直屬上級交辦的其他任務,業績優秀且具備管理能力者,公司重點培養,給予晉升機會。

        任職資格:

        1、中專及以上學歷,對數字敏感,邏輯思維清晰;可接受應屆畢業生;

        2、溝通能力強,普通話標準,具備較好的`服務意識;

        3、工作態度嚴謹,具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力;

        4、有金融業催收或客服經驗可優先。

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