前臺文員崗位職責(精選15篇)
在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺文員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺文員崗位職責1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于xxx時間傳達到客戶服務團隊；
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、認真執行目標卡的`管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員崗位職責2
1、從校區前臺接待以及詢問工作，始終訪學員供應課程及價格方面的信息并完成入學手續；
2、接聽學員來電，為學員供應快速、精確和專業的`詢問與服務；
3、完善學員資料管理，準時把握學員的狀況；
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并供應詢問。
前臺文員崗位職責3
1、對客戶的.投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
2、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。
3、接受行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作。
4、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門支配的工作和任務。
5、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺文員崗位職責4
1、負責公司前臺接待、電話轉接及通知發放；
2、收發傳真、復印文檔、收發信件、文件等；
3、信件、包裹的`寄發，收取及與快遞公司聯系；
4、負責各類活動的安排協調工作；
5、協助上級人事招聘等；
6、協助上級對各項行政事務的安排及執行；
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員崗位職責5
1.負責電話接聽與轉接，來訪人員的接待與安排。
2.負責公司考勤統計、花名冊更新及行政月報。
3.參與企業文化活動、員工福利策劃、組織及實施。
4.負責公司人事工作，社保公積金辦理，入離職手續辦理等。
前臺文員崗位職責6
前臺文員崗位職責
崗位職責：
1、為董事長、總經理做好服務工作；
2、草擬上級領導交辦的各類文件；
3、協助組織工作會議，做好開會前的準備工作，做好會議記錄；
4、做好董事長、總經理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；
5、負責公司部分文件，合同的歸檔；
6、負責公司的書籍、雜志、報紙的'訂閱和管理工作；
7、協整理董事長、總經理案頭文件；
8、負責公司重大文件的記載并匯總歸檔；
9、做好對外接待工作；
10、負責傳遞董事長、總經理簽批的各類文件；
11、完成上級臨時交辦的其他工作；
12、幫助市場老師定機票、火車票等；
13、做好員工的的考勤統計；
14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；
15、遵守公司保密制度；
職位要求：
1、大專以上學歷；熟練操作電腦辦公軟件。
2、兩年以上專職美容行業文員工作經驗；
3、態度認真、好學、謙卑、溫和。
前臺文員崗位職責7
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得任憑離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。
4、負責公司的'文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續潔凈干凈。
8、理解行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作。
2、供應詢問服務：急躁解答來賓各項疑問、依據客人需求供應服務。
3、寶貴物品寄存服務：依據酒店服務標準流程為客人辦理寶貴物品寄存業務。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈潔凈。
6、信息管理：將來賓信息有效傳遞至各相關部門，為管理層供應必要的信息反饋。
7、平安管理：關心保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員崗位職責8
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的'投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈;
5、接受行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作; 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門支配的工作和任務
前臺文員崗位職責9
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素養、力氣等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有特殊來源客流轉存《特殊上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意選購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；
選購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收選購的'物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的狀況下方可以書面轉借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉全部通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必需落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認；
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；
工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行支配輪換值日，營業期間各負其責；
名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；
花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責關心行政主管檢查公司除辦公區域以外的全部區域的水電照明設備，發覺損壞或特殊狀況立刻內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電鋪張現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內全部照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。
前臺文員崗位職責10
1、負責接聽電話、記錄留言、轉接電話工作;
2、負責來賓來訪的.登記和接見引領及接待工作;
3、負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供應牢靠依據;
4、負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送;
5、負責公司會議室布置和有關會議的預備工作;
6、負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計;
7、完成領導交辦的其他工作。
前臺文員崗位職責11
1、客戶接待及信息管理
2、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
3、關心其他部門工作
4、依據要求選購日常辦公用品，并準時登帳。
5、管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
7、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
8、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
9、員工入職相關事項辦理。
10、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
前臺文員崗位職責12
1、負責公司電話接聽及快遞收發，購買辦公室用品；
2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，準時通知被訪人員；
3、負責完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的潔凈有序；
4、負責關心管理公司社群，準時回復群內消息；
5、負責完成上級交給的`其它事務性工作。
前臺文員崗位職責13
1、負責公司前臺電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;
2、負責辦理員工入離職手續，員工社保、公積金購買，合同簽訂等事宜;
3、負責應聘人員電話邀約、接待，統計應聘人員到訪狀況及未到緣由;
4、負責考勤監督及管理、員工出勤統計工作;
5、負責更新員工通訊錄、開通企業郵箱等工作;
6、負責公司日常行政事務(快遞收發，辦公室衛生監督，辦公用品領用登記，工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務);
7、負責公司行政物資購買與管理，每月進行固定資產和辦公用品庫存盤點、更新相關臺賬，辦公用品費用統計工作;
8、上級領導支配的其他臨時工作。
前臺文員崗位職責14
1、準時、精確接聽/轉接電話，接待來訪客人并準時精確通知被訪人員;
2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、關心公司員工的復印、傳真等工作;
4、保證前臺所需物資的充分(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等);
5、負責公司網站、公眾號等信息維護和更新
前臺文員崗位職責15
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保準時精確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，準時通知被訪人員，保持良好的禮節禮貌；
3、司設備維護，辦公室環境維護，日常辦公用品選購，資料整理；
4、負責辦公用品的'盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；
5、做好會前預備、會議記錄和會后內容整理工作；
6、負責公司前臺、接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈；
7、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發；
8、完成領導交辦的其他工作。
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