商場物業(yè)崗位職責(zé)12篇
在當(dāng)下社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的商場物業(yè)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
商場物業(yè)崗位職責(zé)1
1、負責(zé)商戶服務(wù)接待工作；
2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務(wù)；
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議；組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析；
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的`問題；
5、受理日常報修及特約服務(wù)工作，并負責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議；
6、負責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求：
有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上
商場物業(yè)崗位職責(zé)2
1、負責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的.相關(guān)統(tǒng)計報表；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
商場物業(yè)崗位職責(zé)3
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；
3、客戶報修系統(tǒng)入錄；
4、負責(zé)組織每月培訓(xùn)會議；
5、負責(zé)前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的`領(lǐng)用與保管；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
商場物業(yè)崗位職責(zé)4
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
商場物業(yè)崗位職責(zé)5
商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實行商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負責(zé)制。部門經(jīng)理負責(zé)物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，認真完成商業(yè)公司的各項經(jīng)營任務(wù)，達成管理目標(biāo)。具體職責(zé)如下：
1、 認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行商業(yè)公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務(wù)項目各項工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。
2、 負責(zé)物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務(wù)。
3、 負責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負責(zé)物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動、晉級及獎金分配等工作。負責(zé)主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。
4、 負責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。
5、 負責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定物業(yè)部當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)部各職能口制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。
6、 負責(zé)監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。
7、 對物業(yè)部各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負責(zé)，對外加強與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。
8、 檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的`工作情況，協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。
9、 貫徹財務(wù)管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應(yīng)收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。
10、為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負責(zé)有關(guān)工作的組織、落實和監(jiān)督。
11、負責(zé)物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。
12、負責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。
13、根據(jù)人力資源市場行情，結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要、
14、負責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。
15、定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結(jié)部署工作。
16、負責(zé)物業(yè)部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結(jié)、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。
17、完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
商場物業(yè)崗位職責(zé)6
1。負責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理；
2。負責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系；
3。負責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作；
4。負責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
5。負責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；
商場物業(yè)崗位職責(zé)7
1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的`業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施；
2、全面負責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作，對經(jīng)營結(jié)果負責(zé)負責(zé)，加強全面預(yù)算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營目標(biāo)；
3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理品質(zhì)，提高客戶滿意度；主持擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；
4、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。
商場物業(yè)崗位職責(zé)8
1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔；
2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單；
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關(guān)部門；
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關(guān)部門。
商場物業(yè)崗位職責(zé)9
（一）負責(zé)貫徹落實公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進行監(jiān)督與檢查；
（二）負責(zé)根據(jù)商廈經(jīng)營和質(zhì)量方針、目標(biāo)，制定本部門年、季、月的空調(diào)供水、供電、供暖及其它設(shè)施的維護和改造計劃，并進行實施與監(jiān)督檢查；
（三）負責(zé)各項設(shè)施維護和改造的預(yù)算編審工作；
（四）負責(zé)監(jiān)控聯(lián)營廠商設(shè)施的`設(shè)計制作和改造；
（五）負責(zé)合理分配工作，督導(dǎo)員工合理有效完成工作；
（六）負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門處部的關(guān)系；
（七）負責(zé)審核每月電氣及工程配件的進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；
（八）負責(zé)對本部門員工進行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識技能的培訓(xùn)工作。
商場物業(yè)崗位職責(zé)10
1、負責(zé)貫徹落實公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)工作并進行監(jiān)督與檢查；
2、負責(zé)制定審核商廈年、季、月固定資產(chǎn)，低值易耗品的采購計劃并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施采購計劃；
3、負責(zé)商廈固定資產(chǎn)的管理和日用消耗品管理工作；
4、負責(zé)商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、負責(zé)商廈保潔的`核算、審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況；
6、負責(zé)商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況；
7、負責(zé)商廈電梯維護保養(yǎng)的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況；
8、負責(zé)商廈通訊話務(wù)的管理工作；
9、負責(zé)商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；
10、負責(zé)商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作；
11、負責(zé)本部門內(nèi)部員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識的技能培訓(xùn)工作；
12、負責(zé)涉及外部工作的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。
商場物業(yè)崗位職責(zé)11
1、負責(zé)所在項目物業(yè)的'各項日常管理工作，指導(dǎo)安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關(guān)系，樹立公司良好形象；
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；
4、在公司規(guī)定時限內(nèi)完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準(zhǔn)確收繳工作。
商場物業(yè)崗位職責(zé)12
1、根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象；
3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答；
5、保持警覺，對可疑人員應(yīng)報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視；
6、日常檢查公共場所的`設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況；
7、協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；
8、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故；
9、完成上司交辦的其他任務(wù)。
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