關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)9篇
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)1
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對、消防等所涉及的.安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
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1、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的.發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
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1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實施。
3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的'調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作內(nèi)容。
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1、負(fù)責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負(fù)責(zé)人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的'相關(guān)工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務(wù)。
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1、熟悉項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的'問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人;
6、上級交代的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的.裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的'現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。
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