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      客服系統崗位職責

      時間:2024-07-06 02:17:16 崗位職責 我要投稿
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      客服系統崗位職責

        在當今社會生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的客服系統崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

      客服系統崗位職責

      客服系統崗位職責1

        崗位職責:

        1、負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

        2、對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

        3、制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

        4、負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

        5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

        6、對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

        任職要求:

        1、全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;

        2、 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的.客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

        3、熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;

        4、熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

        5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;

        6、具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

      客服系統崗位職責2

        崗位職責:

        1、負責E5系統日常客戶服務,不斷提升客戶產品滿意度;

        2、對客服工作熟悉,有產品意識,善于與用戶互動;

        3、密切關注客戶需求變化,收集用戶產品需求并及時反饋;

        4、能熟練運用自媒體工具(微信)服務用戶;

        5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

        任職要求:

        1、大專及以上學歷;

        2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗;

        3、熟練使用日常辦公軟件,文字表達能力強;

        4、具備良好的團隊溝通能力;

        5、思維敏捷,條理清晰,具有良好溝通技巧;

        6、能夠承受壓力,有良好的客戶服務意識。

        任職資格:

        1.本科學歷,計算機相關專業;

        2.熟悉SQL語言語法

        3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先,可接受優秀應屆畢業生;

        4.良好的溝通協調能力,有團隊合適精神;

        5.能配合產線白、夜班。

        崗位職責:MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

        1. MES系統硬件維護,軟件應用與測試;

        2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

        崗位職責:

        1.負責公司老客戶的.維護及再次開發

        2. 整理、完善客戶信息,建立完善的客服流程

        3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

        4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流,建立良好的客戶關系

        任職資格:

        1、22-35歲,×××優先,專科以上學歷

        2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

        2、性格開朗,有激情,有較強的服務意識和溝通能力。

        3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

        4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

      客服系統崗位職責3

        崗位職責:

        1、根據公司發展策略,參與制定CRM方案與實施;

        2、根據客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數據的對接。

        3、根據客戶分類分級標準,對客戶進行分類。

        4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規范管理。

        5、指導、監督各分公司客戶信息數據的`保管。

        6、對客服專員進行工作指導和安排,監督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。

        7、上級領導安排的其他相關工作。

        任職要求:

        1、基本資質:

        大學專科以上學歷,思維清晰,能適應偶爾加班;

        2、工作經歷:

        有1-3年以上大型企業專職客戶服務執行經驗,有金融機構客戶服務經驗優先。

        3、專業能力:

        具備較強的溝通交流能力、服務意識和承壓能力,有臨時應變能力。

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