客服代表崗位職責(zé)

時間：2024-08-29 12:15:14 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服代表崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的客服代表崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服代表崗位職責(zé)

客服代表崗位職責(zé)1

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的`各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團(tuán)隊合作能力；

　　4、專科以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　　（1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

　　（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

　　（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

　　（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

　　（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

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　　【崗位要求】

　　1、有志進(jìn)入金融行業(yè)發(fā)展，認(rèn)同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的團(tuán)隊精神、溝通表達(dá)能力和創(chuàng)新意識；

　　4、金融、財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的.溝通和語言表達(dá)能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責(zé)】

　　1、接聽客戶來電，及時、準(zhǔn)確回答客戶的疑問及咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2.積極參加公司培訓(xùn)，熟練掌握銀行業(yè)知識；

　　3.及時將客戶信息記錄反饋，維護(hù)項目文檔。

客服代表崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的'受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

　　能力要求

　　1.全日制中專或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機(jī)操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　向中國移動指定客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶及時了解中國移動的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中專或中技以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可來我司實習(xí)；

　　2、表達(dá)流利，聲音具有親和力，精通粵語者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨立解決問題的.能力；

　　4、具備一定的word、excel應(yīng)用能力；

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的.溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的.約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

客服代表崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。

　　崗位要求:

　　1.流利粵語,口音純正,表達(dá)清晰,有一定的溝通能力;

　　2.愿意從事客服類工作,具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

　　3.基本了解家庭音響、功放、音箱的運(yùn)作原理和一般小家電使用操作;

　　4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),通過自學(xué)形式獲得新信息;

　　5.熟練使用計算機(jī)辦公軟件。

　　上班時間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時,平均每周工作不超過40小時,周日固定休息

　　成功取錄之申請者,將享受:

　　-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。

　　-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資競爭性月度獎金年終獎金。

　　-優(yōu)厚的福利體系:五險一金+補(bǔ)充醫(yī)療保險。

　　-完善的'假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。

　　-豐富多彩的員工活動。

　　-良好晉升機(jī)會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

　　-舒適的工作環(huán)境。

　　香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理,同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會打下更堅實的基礎(chǔ)。