客服質檢崗位職責

時間：2024-10-31 10:12:27 思穎崗位職責我要投稿

客服質檢崗位職責（通用10篇）

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服質檢崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服質檢崗位職責（通用10篇）

　　客服質檢崗位職責 1

　　1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;

　　客服質檢崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、通過公司業務后臺系統，對客服專員的電話、在線接待等工作內容進行質量檢查

　　2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協調、分析、判斷能力與團隊協作精神。

　　3、具備良好的`情緒控制能力及一定的調節心態、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質檢崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發生的.問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。

　　客服質檢崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責制定質檢組各項規章制度，包括服務質量獎懲條例、質檢員排班制度等；

　　2、能夠根據公司發展方向制定服務質量監控標準，并不斷優化完善；

　　3、負責對日/周/月監控數據進行分析，有業務敏感度，發現質檢數據的批量性問題，業務熱點問題并主動進行反饋優化，有風險管控意識，及問題閉環意識；

　　4、對質檢專員的日常工作進行指導，基于績效目標和case，點對面實施輔導，并制定跟進計劃，確保改進效果；

　　5、通過校準，復檢結果發現質檢專員的改善點，并且能夠制定相應的改善方案，有針對性的.輔導和培訓計劃；

　　6、以用戶為中心，有擔當感，點對點解決和應對疑難問題。

　　任職要求：

　　1、1年及以上質量管理經驗；

　　2、具有一定的分析問題及數據分析能力，良好的客戶敏感度、良好的服務意識；

　　3、熟練操作office，excel等辦公應用軟件，具備較強數據分析能力和呈現能力；

　　4、具有呼叫中心從業經歷或基層管理經驗優先；

　　5、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；具備良好的學習能力、理解能力、協調能力、執行力以及抗壓力；

　　6、對質量保證要有自己的一套管理方法，能快速發現問題，靈活的處理方式推動解決；

　　7、了解呼叫中心行業背景基本知識者優先。

　　客服質檢崗位職責 5

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋;

　　2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準;

　　3、提出質量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業務水平。

　　客服質檢崗位職責 6

　　1、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　2、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　3、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　客服質檢崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責協助完成原材料的來料檢驗;

　　2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的.填寫和數據的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關專業，2年以上工作品質經驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產品的過程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業指導書、檢驗規范文件的編制;

　　5、熟悉掌握安規測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

　　客服質檢崗位職責 8

　　1、認真貫徹執行公司的各項規章制度和質量手冊

　　2、負責公司原材料及成品的質量檢驗

　　3、嚴格按照產品檢測標準進行檢測，及時、準確填寫相關檢測數據，并保證數據的.完整性;及時出具產品檢驗報告

　　4、工作中發現產品質量出現異常現象，或者觀察留樣外觀有異常時，應立即上報部門主管，及時糾正、處理異常情況

　　5、負責實驗室原始記錄匯總、整理工作，并按記錄管理規定進行歸檔，妥善保管

　　6、負責實驗室試劑藥品的使用和保管

　　7、負責檢驗儀器設備的校準、使用、維護保養及驗證，保證檢驗工作的正常進行

　　8、負責實驗室日常清潔整理，實驗室水電安全管理，實驗室試劑耗材申購等

　　9、完成公司安排的其它臨時性工作

　　客服質檢崗位職責 9

　　1、入廠檢驗：按照圖紙檢查客戶送修刀具的尺寸、外觀、版本等能否按照本單位現有圖紙版本制作。

　　2、過程檢驗：按照圖紙檢驗本單位或外協單位制作的半成品，合格品按工序流轉，問題刀具及時處理。

　　3、巡檢：檢驗各工序的在制品，及時發現異常刀具及時終止流轉。

　　4、出廠檢驗：按照圖紙檢驗刀具各相關尺寸，刀具外觀。

　　5、按照圖紙制作自檢報告給生產各工序填寫。

　　6、快速響應領導安排的其它工作，并及時處理出結果。

　　7、因為我司做的是高精密的非標刀具，且要保證交到客戶手里的每一把刀質量都是合格的`，做這份工作一定要有比較強的抗壓能力，而且要細心。

　　8、所有工作都要比比記錄，做到有據可查。

　　客服質檢崗位職責 10

　　1、負責原輔料、過程品常規項目的檢測分析，并按照要求填寫相關記錄。

　　2、負責原糧(水稻)收購、烘干、普查的化驗工作。

　　3、負責對儲存的原糧(水稻)的溫度及儲存環境濕度監測和原糧(水稻)儲存環境及防護措施是否完備的監督工作。

　　4、負責成品常規項目的'檢測分析。跟進生產進度，三班倒。并按照要求填寫相關記錄。

　　5、負責對簡單的異常數據進行分析，輔助車間進行工藝調整。

　　6、負責化驗室儀器的校對。

　　7、負責報表的制表及上報的及時準確。

　　8、負責成品抽檢，定量最小包裝凈含量的抽檢、產品品質抽檢及包裝是否完好的抽檢，并出具成品放行單及成品出廠檢驗報告。

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