線上客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-23 23:48:15 崗位職責(zé) 我要投稿

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線上客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的線上客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

線上客服崗位職責(zé)

線上客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé):

　　負(fù)責(zé)xxx品牌官方旗艦店線上店鋪售前、售中和售后事宜

　　售前:解答買(mǎi)家在線咨詢和留言,引導(dǎo)顧客完成咨詢及購(gòu)買(mǎi);

　　售中:日常庫(kù)存核對(duì)修改,及時(shí)處理訂單、產(chǎn)品及交易中的各類問(wèn)題;

　　售后:負(fù)責(zé)訂單物流的追蹤和查件,跟進(jìn)和協(xié)調(diào)售后事宜;

　　1.學(xué)習(xí)掌握相關(guān)店鋪的商品知識(shí)、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則;

　　2.迅速解決產(chǎn)品及交易的`各類問(wèn)題,耐心解答咨詢和留言,促使訂單的成交;

　　3.高效處理客戶訂單,準(zhǔn)確記錄買(mǎi)家的特殊要求,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào);

　　4.負(fù)責(zé)物流的追蹤和查件,跟進(jìn)各類售后問(wèn)題,負(fù)責(zé)退換貨登記、申請(qǐng)和執(zhí)行;

　　5.完成客服主管安排的其它事項(xiàng)。

　　輪班制,白班9-17點(diǎn),晚班15-23點(diǎn)。晚班在家工作。白班晚班輪流排版。

　　一周單休一周雙休。

　　任職要求:

　　至少一年以上工作經(jīng)驗(yàn),有線上客服工作經(jīng)驗(yàn)者更佳;

　　熟悉線上購(gòu)物,有良好的溝通能力,文字表達(dá)清晰、準(zhǔn)確;

　　具備良好的工作習(xí)慣及工作態(tài)度,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任心,誠(chéng)實(shí)可靠;

　　有良好的學(xué)習(xí)能力,理解力強(qiáng),針對(duì)不同問(wèn)題的分析與協(xié)調(diào)能力;

　　具備解答提問(wèn)百問(wèn)不煩的耐心,有良好的服務(wù)意識(shí);

　　性格耐心、友善、脾氣好,有團(tuán)隊(duì)合作精神,并能承受工作壓力。

線上客服崗位職責(zé)2

　　線上客服崗位職責(zé)

　　1）從事在線咨詢解答

　　2）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理

　　3）做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系

　　工作內(nèi)容

　　1）負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問(wèn)題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

　　2）負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統(tǒng)中。

　　3）做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；

　　4）實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷(xiāo)售人員并監(jiān)督銷(xiāo)售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶級(jí)別、確定線索的有效性；

　　5）發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷(xiāo)售人員；

　　6）做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；

　　7）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；

　　8）完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的`各項(xiàng)工作任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；

　　9）做好自身顧客的電話回訪、問(wèn)候工作；

　　10）梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢師工作流程手冊(cè)》；

　　11）按照公司《總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　12）做好與市場(chǎng)部的配合。

線上客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)庫(kù)盒客服模塊的搭建及管理;

　　2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項(xiàng)目;

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績(jī)效激勵(lì)體系。

　　崗位要求:

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷(xiāo)售類線上客服3年以上經(jīng)驗(yàn),客服管理崗1年以上經(jīng)驗(yàn);

　　3、社群、社區(qū)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、責(zé)任感及目標(biāo)感強(qiáng),具有較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)合作精神。

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