索賠員崗位職責(zé)

時間：2024-07-30 02:06:32 崗位職責(zé) 我要投稿

索賠員崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的索賠員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

索賠員崗位職責(zé)(精選15篇)

索賠員崗位職責(zé)1

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的.各種問題。

索賠員崗位職責(zé)2

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠員崗位職責(zé)3

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認(rèn)索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的.索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

索賠員崗位職責(zé)4

　　1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;

　　3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實的`開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責(zé)5

　　1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的.索賠條例。

　　10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)6

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的'說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

　　17、負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員崗位職責(zé)7

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　3、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)8

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的'準(zhǔn)確性;

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負(fù)責(zé)報表資料的傳遞與交流;

　　6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)9

　　1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的'信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責(zé)10

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的.單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)11

　　工作概要

　　及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

　　工作職責(zé)描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

　　5、對廠家召回、服務(wù)行動的'實施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

　　7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

索賠員崗位職責(zé)12

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的`準(zhǔn)確性

　　5、負(fù)責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

　　7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)13

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實的'開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)14

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的.故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)15

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;

　　4、負(fù)責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負(fù)責(zé)對索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

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