客戶關系管理崗位職責

時間：2024-11-09 20:04:45 崗位職責我要投稿

客戶關系管理崗位職責(5篇)

　　在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶關系管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關系管理崗位職責(5篇)

客戶關系管理崗位職責1

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的.品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶關系管理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶關系管理崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的'英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶關系管理崗位職責4

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的`建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶關系管理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,

　　2、具有良好的.親和力、溝通能力及團隊合作精神;

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力;

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性;

　　5、勤奮好學,勇于接受挑戰,有自我創業的想法。

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