大堂助理崗位職責(匯編15篇)
現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的大堂助理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂助理崗位職責1
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內(nèi)日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責2
一、大堂助理的主要工作職責
（一）協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨�，正確使用排號機分流客戶。
�。ㄋ模┓e極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
�。ㄎ澹┚S護網(wǎng)點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
（六）主動安撫不滿的'客戶,當客戶投訴升級應及時移交網(wǎng)點負責人解決。
二、對大堂助理的管理要求
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1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。
3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關的事情。
4．上崗培訓及崗前實習合格后方能上崗。
5．網(wǎng)點經(jīng)理應明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。
6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
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1．分支行應主要從服務質(zhì)量、履職能力、自助設備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。
2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產(chǎn)品銷售買單。
大堂助理崗位職責3
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據(jù)業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責4
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
大堂助理崗位職責5
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的`帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
大堂助理崗位職責6
工作職責：
1、派駐某銀行網(wǎng)點解答客戶咨詢；
2、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網(wǎng)點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責7
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的.工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責8
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務；
A、雨傘借用服務；
B、來訪人員咨詢服務；
C、物業(yè)服務相關性問題的.解答服務；
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務；
大堂助理崗位職責9
�。ㄒ唬┓⻊展芾�。嚴格按照相關規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻簟崆�、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?/p>
式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
�。ò耍┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的'資金及人身安全。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責10
崗位職責：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的`問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
賓館大堂助理工作內(nèi)容
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
賓館大堂助理做什么
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
12、做好領導指派的其它工作。
大堂助理崗位職責11
1、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照銀行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的.服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂助理崗位職責12
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的`一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
大堂助理崗位職責13
每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負責辦理業(yè)戶有關的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業(yè)戶：申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。
2.7、跟進新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。
2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發(fā)。
2.9、負責各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。
2.13、負責業(yè)戶入住的相關手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業(yè)戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進行拜訪，及時了解業(yè)戶的服務需求并協(xié)調(diào)相關部門跟進。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達100%，并做好相關資料的'存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報修、有償服務安排執(zhí)行、完成情況跟進等工作。
2.17、及時向業(yè)戶派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統(tǒng)化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時加以補齊訂正。
2.23、負責對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。
2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。
2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。一年以上相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
大堂助理崗位職責14
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;
4、維護服務環(huán)境、設施設備的`正常運行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業(yè)務;
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。
大堂助理崗位職責15
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)大廳及客戶服務區(qū)、自助服務區(qū)的管理，切實體現(xiàn)出良好的.服務形象；
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業(yè)網(wǎng)點后，根據(jù)客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務；
3、為客戶提供業(yè)務咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務服務，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務和產(chǎn)品；
4、維護營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；
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