禮賓崗位職責

時間：2023-05-23 09:25:50 崗位職責我要投稿

禮賓崗位職責(15篇)

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的禮賓崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

禮賓崗位職責(15篇)

禮賓崗位職責1

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務品質;

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。'

禮賓崗位職責2

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施;

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待,向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協助有關部門進行現場管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表,標準的發型,明亮的'皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學校教育:大專或以上學歷,酒店旅游管理或相關專業優先;

　　2.工作經驗:具有酒店、航空服務之相關工作經驗者優先。

　　3.其他:形象氣質佳,有較強的學習能力、協調和溝通能力和客戶服務意識,對待工作積極、主動、細心、負責,普通話標準,能運用辦公自動化軟件。

禮賓崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況

　　3、行李車輛設備的'清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發放工作。

　　5、協助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車服務等

　　7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經驗優先

禮賓崗位職責4

　　1、巡邏檢查：按規定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應認真、細致，發現問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況，每日記錄在巡查表內，月底（25號）做出評估，給客戶部經理審核后交財務部和成控部以此作為支付費用的依據

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養公司聯系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經理審核后交成控部以此作為支付費用的依據

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區、銷售中心、樣板房等各個區域的`各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守管理處的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統計表

　　12、完成上級交給的其他工作

禮賓崗位職責5

　　1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

　　2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。

　　4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。

　　6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

　　9、合理安排員工班次及調休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的`同時，配合有關分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經理交辦的其它任務。

禮賓崗位職責6

　　1、全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的`特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

　　9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓崗位職責7

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的'服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業務;

禮賓崗位職責8

　　1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

　　2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

　　3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區域；

　　5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

　　6、準時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

　　8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的.時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

　　16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

　　24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

禮賓崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責做好營銷案場接待工作,以規范的服務禮節,樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作,如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的.詢問,主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務意識;

　　4、具有服務意識及團隊合作精神,溝通協調能力強;

　　5、有禮賓、客服類經驗者優先考慮,優秀應屆畢業生均可內部培養。

禮賓崗位職責10

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關物品服務

　　3.熟知酒店服務項目、營業時間及方位，隨時解答進出客人提出的詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的'各項準備、服務工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業務范圍內的其他服務

　　6.完成領導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業的服務，協助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產品和有關本市的'旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

　　3、為客人提供收發及遞送服務、寄存及轉交服務、委托代辦及跑差服務。

　　4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業經歷、能夠用英語進行簡單對話的優先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓崗位職責13

　　1、直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

　　4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；

　　7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導客人參觀房間設施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

　　15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

　　16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳的.出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。

　　17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執行和完成上司分派的相關工作。

禮賓崗位職責14

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓崗位職責15

　　職責描述:

　　1.協助禮賓服務部經理實施禮賓服務部工作計劃;

　　2.協助經理制定規章制度并監督落實;

　　3.協助經理進行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協助禮賓服務部經理負責禮賓服務部品質管理;

　　5.協助禮賓服務部經理建立和完善禮賓服務部的'檔案資料;

　　6.負責禮賓服務部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務部經理協助服務中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監督與管理;

　　9.負責服務中心突發公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學歷;

　　2.管理類、營銷類相關專業;

　　3.禮賓相關管理經驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經驗,2年以上經理助理經驗;

　　6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

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