淘寶客服崗位職責(zé)（精選24篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的淘寶客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作；
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；
淘寶客服崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作；
3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的`運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信
4、強烈的成長動機(jī)
淘寶客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù)；
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷；
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達(dá)能力強，擅于溝通；
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心；
3、打字速度快，不低于50字/分鐘；
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗；
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計
2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的.詳情頁進(jìn)行設(shè)計、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責(zé) 6
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的`訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2、打字速度快，有責(zé)任感；
3、主動性強。
淘寶客服崗位職責(zé) 8
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的.產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位職責(zé) 9
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。
淘寶客服崗位職責(zé) 10
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責(zé) 11
1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；
2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；
5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；
6.了解客戶的需要，通過有效的'溝通，保證客戶開心，滿意；
7.對新近商品了解和熟悉；
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的`顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應(yīng)快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責(zé) 13
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。
淘寶客服崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。
淘寶客服崗位職責(zé) 15
1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的.疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等；
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則；
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款；
5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責(zé) 16
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的'咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；
2、對潛在客戶進(jìn)行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責(zé) 17
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的.問題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的'客戶關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
淘寶客服崗位職責(zé) 19
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的'關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；
淘寶客服崗位職責(zé) 20
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強，責(zé)任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的`服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；
3、負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的`接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時間段的在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；
3、配合淘寶淘寶代運營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；
4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的'提出解決辦法；
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；
9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；
淘寶客服崗位職責(zé) 23
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；
2、 及時并針對性回復(fù)顧客的`旺旺或電話咨詢；
3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；
4、 安排并督促發(fā)貨；
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行；
5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題。
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