客服部主管崗位職責(zé)

時間：2023-05-26 08:42:15 崗位職責(zé) 我要投稿

客服部主管崗位職責(zé)4篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服部主管崗位職責(zé)4篇

客服部主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的培訓(xùn)與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù)；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的`配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的.相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。